Global Services Operations (GSO) ist ein umfassendes Angebot an Services, das Ihnen jederzeit und überall zur Verfügung steht. Es ist ergebnisorientiert und bietet Ihnen einen echten Mehrwert, um die Lücken in Ihren eigenen lokalen Servicekapazitäten zu schließen.
Betrachten Sie GSO als Teil Ihres Teams, das mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeitet und Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihr Dienstleistungsangebot weltweit zu erweitern. Erfahren Sie hier, wie wir Ihnen mit unserem umfassenden (herstellerunabhängigem) Portfolio die benötigte Unterstützung geben können.
Für Projekte, die ein Scoping und nicht nur eine Erfüllung benötigen. Technische Erkundung und Tatsachenfeststellung. Verstehen, was heute vorhanden ist und wie es verbessert werden kann.
Logistik kann eine komplexe Wissenschaft sein, die Timings, Kosten, Abhängigkeiten und die Einhaltung länderbasierter Vorschriften verwaltet. GSO bietet eine sichere und konforme Lieferung von Geräten auf der ganzen Welt.
Logistik in über 195 Länder
Globales Tracking
Lokale Fakturierung und Steueroptimierung
IOR-Dienste
Vollständige Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Globales Asset Management
Konsequente, qualitativ hochwertige Implementierung auf der ganzen Welt
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umsetzung ist Vorbereitung, Kommunikation und Kontrolle. Unsere Fähigkeiten und unsere Skalierung bieten weltweit eine hohe Qualität und konsistente Kundenerfahrung.
Pre-staging
Installation
Remote- oder Vor-Ort-Konfiguration
Solution testing
Handover training
Projektmanagement
Technologie-Investition mit Sicherheit
Ihre Kunden können sich entspannen und sicher sein, dass ihre Infrastruktur in sicheren Händen ist. GSO orchestriert die Unterstützung durch hoch akkreditierte technische Mitarbeiter über unsere 24/7- Befehls- und Kontrollzentren.
Helpdesk
24 x 7 x 365 technische Hilfe
Incident management
Lieferanten- und Dienstanbieterverwaltung
Unter 15 Sekunden Rufannahme mit >97% SLA
White labelled service
Flexible Kompetenzen und Abdeckungszeiten
Wartung
SLA-gesteuerte Hardwarewartung
24 x 7 Incident Management und Dispatch
Vor-Ort-Einsatz SLAs: 4 Stunden & NBD
Flexible Dienstleistungen: Techniker, Voll oder Teileinsatz
Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen und ökologisch verantwortungsvoll zu handeln. Unsere Nachhaltigkeitsdienstleistungen vereinfachen und verwalten den End-of-Life-Prozess für Technologielösungen und ermöglichen es Kunden, die Umweltbelastung zu reduzieren, während sie eine IT-Transformation durchführen
Anlagen-Audits
Stilllegung von Anlagen
Rückführungslogistik
Weiterverwendung und Wiederverkaufsmöglichkeiten
WEEE (und gleichwertiges) Recycling
Blancco zertifiziertes Vernichten, Schreddern und Entsorgen
Use cases: Konkrete Ergebnisse
Globale CPE- und Wi-Fi-Bereitstellung für Service Provider
Ein Service-Provider-Partner wurde mit dem Rollout von Managed Routern und Wireless Access Points für Autohäuser in ganz Nordeuropa beauftragt.
Exclusive Networks bot einen vollständigen Implementierungsservice, der CPEs an 6.000 Endkundenstandorten bereitstellte und die installierten Lösungen nach der Bereitstellung vollständig testete. Wir boten ein durchgängiges Projektmanagement über einen Zeitraum von 18 Monaten und übertrafen damit die Erwartungen an das Go-Live-Timing.
Der Dienstleister konnte GSO nutzen, um Implementierungsfähigkeiten bereitzustellen, die nicht zu seinen Kernkompetenzen gehörten, aber für die Bereitstellung seiner maßgeschneiderten Lösung für Kunden entscheidend waren.
Wartung von Rechenzentren für APAC-Lösungsanbieter
Ein Solution-Provider-Partner, der vier Rechenzentren in Südostasien verwaltet, benötigte eine qualitativ bessere Lösung, eine engere SLA (24x7x4) und eine preislich wettbewerbsfähigere Wartungslösung für seinen Kunden, um den etablierten Anbieter zu verdrängen.
Durch die Nutzung des globalen Netzwerks von GSO mit Technikern und länderspezifischen Lagerstandorten war der Partner in der Lage, eine deutliche SLA-Verbesserung anzubieten. Dies hat seine Position als vertrauenswürdigen Partner des Kunden für zukünftige Projekte gefestigt..
Mit unserem technischen Know-how und unserer globalen Reichweite waren wir in der Lage, innerhalb von vier Stunden nach der Meldung des Vorfalls Teile zu liefern und Serviceeinsätze vor Ort durchzuführen. Dabei nutzten wir unser zentrales Network Operations Centre (NOC), um technische Fälle des first-levels zu lösen und die Versandaktivitäten zu koordinieren.
Implementierung und Entsorgung von IT-Assets für eine große US-Fluggesellschaft
Unser Partner führte für eine große US-Fluggesellschaft eine neue UC&C-Lösung in mehr als 50 Ländern ein und musste alte IT-Ressourcen auf umweltfreundliche Weise entsorgen.
GSO stellte globale Teams bereit, um die neue Lösung im gesamten Bestand der Fluggesellschaft zu implementieren und zu testen. Die Wiederverwertung und Entsorgung von IT-Assets wurden gemeinsam koordiniert und global nach der PRINCE2-Methodik verwaltet. Die Fluggesellschaft hat nun eine bessere Zusammenarbeit über die verschiedenen Standorte hinweg erreicht und damit die gewünschte Effizienz und die Kosteneinsparungen erzielt, die notwendig waren, um den prognostizierten ROI zu realisieren.
Der Partner und sein Kunde konnten von den GSO-Support-Fähigkeiten von Exclusive profitieren, mit einem 24x7x365-Helpdesk, um Level-1-Benutzer-Support-Anfragen während der Post-Implementierungsphase der UC&C-Lösung zu bearbeiten.
Wir bieten Dienstleistungen über mehrere Anbieter hinweg in den folgenden Technologiebereichen: End-user Technologie, Wireless, Cyber-Security, Datenkommunikation, Unified Communications und Cloud.
Unser Netzwerk erstreckt sich weltweit, und wir haben heute Verträge in über 150 Ländern. Schauen Sie sich unsere interaktive Karte für unsere Präsenz an: Interactive Map
Nein. Alle GSO-Dienste können A La Carte genutzt werden. Wo Kunden eine Lücke in ihren Ressourcen erkennen, können sie die globale Abdeckung und die Kompetenzen von GSO nutzen, um diese Lücke in einer kooperativen Partnerschaft zu schließen.
Wir setzen auf Kultur, Flexibilität und Agilität. Wir können uns so schnell bewegen, wie unsere Kunden uns brauchen, und anstatt vorkonzipierte Dienstleistungen zu verkaufen, hören und verstehen wir die Serviceanforderungen unserer Kunden, damit wir genau das liefern, was sie benötigen. Wir verstehen auch, dass Menschen die Dienstleistungen erbringen und die Menschen die Dienstleistungen in Anspruch nehmen, daher konzentrieren wir uns darauf, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter die Kulturen unserer Kunden verstehen und diese zueinander passen, um eine nahtlose Umsetzung und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Besprechen Sie Ihre Projekte mit uns und lassen Sie uns wissen, wie wir eine Verstärkung für Ihr Team sein können