Technischer Support

Schnelle Reaktionszeiten – deutschsprachig- oder englischsprachig –
90 % Lösungsrate direkt durch unsere zertifizierten, erfahrenen Engineers


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Unser Support-Team ist 8/5 oder 24/7 (Hersteller-abhängig) für Sie telefonisch oder per E-Mail erreichbar.

Zertifizierte Engineers sorgen für eine schnelle Lösung Ihres Anliegens, in deutscher Sprache (Annahme und Bearbeitung in englischer Sprache ist jederzeit möglich).

In 90% der Fälle löst unser Support-Team das Problem direkt und ohne Umwege über den Hersteller. Der technische Support erfolgt per Telefon oder E-Mail; bei Bedarf schauen wir uns das Problem remote an.

Das können Sie von unserem Support-Team erwarten:

  • 8/5 oder 24/7 Erreichbarkeit für Sie oder Ihre Endkunden
  • 90% der Cases werden direkt von unserem Team gelöst
  • Schnelle Antwortzeiten
  • Zertifizierte Engineers
  • Deutschsprachiger Support (bei Bedarf Englisch)
  • Persönlicher Kontakt zu den Exclusive Networks Support Engineers
  • Übernahme des Case Managements beim Hersteller
  • RMA-Management

Support Angebot

Exclusive Networks ist offiziell zertifiziert als  Palo Alto Networks Authorized Support Center.

Wir bieten Ihnen Support zu folgenden Herstellern (Wenn Sie allgemeine Informationen über die angegebenen Hersteller erhalten wollen, klicken Sie auf das Logo, um mehr zu erfahren):

    

 

SPRECHEN SIE UNS GERNE AN.

Exclusive Networks Support-Packages „Assist“ für Palo Alto Networks – Ihr zusätzlicher Mehrwert

Mit Exclusive Networks „Assist“ profitieren Sie von zusätzlichen Konfigurations-Leistungen für sich oder für Ihren Kunden. Security-Installationen bei Ihren Kunden werden, mit Unterstützung durch uns, gemäß “Best Practice” implementiert.

Sie können, wenn Sie möchten, den Support für Ihren Kunden an uns übertragen und sich so den Rücken freihalten. Sie können „Assist“ aber auch nutzen, um erste Erfahrungen zu sammeln und Know-how aufzubauen. Wir begleiten Ihren Engineer remote bei der Implementierung und vermitteln praxisnahe, erste Erfahrungen und Wissen durch sogenanntes “Shadowing”.

Ihre Vorteile der Support-Packages „Assist“ für Palo Alto Networks:

  • Learning by doing: unsere Experten unterstützen Ihre Engineers bei der Implementierung und vermitteln dadurch erstes Fachwissen

  • Reselling-Möglichkeit an Ihre Kunden: Ihre Kunden können direkt mit uns in Kontakt treten, sofern Sie dies möchten

  • Direkter Kontakt mit unserem, für Fortinet und Palo Alto Networks zertifiziertem, deutschsprachigen Support-Team (auf Wunsch auch in Englisch)

  • Hardware-/Lizenz-Registrierung durch das Exclusive Networks Support Team

  • Remote Erst-Konfiguration, Änderungen- oder Beratung (Best Practices) bei der Konfiguration

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