Opérations GSO (Global Services Operations)

Proposez à vos clients une offre de services complète

Votre offre de services, en toute simplicité

Global Services Operations (GSO) est un ensemble de services professionnels intégrés, disponibles quand, et là où vous en avez besoin. Axée sur les résultats, cette approche consister à renforcer vos propres capacités locales, pour fournir une véritable valeur ajoutée.

GSO s’intègre à vos efforts : nous travaillons aux côtés de vos collaborateurs, pour vous permettre d’étendre votre offre de services à l’échelle mondiale.

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DESIGN

DELIVER

IMPLEMENT

SUPPORT

RECYCLE

Passer des concepts aux solutions

Nous n’accompagnons pas seulement la réalisation des projets : nous vous aidons également à mieux en définir la portée.
Nous procédons à un inventaire technique et à une analyse des besoins. Nous passons en revue les éléments existants et déterminons les améliorations à apporter.

Reconnaissance avant déploiement sans fil (wireless surveys)
Audits de la salle de communication
Audits des utilisateurs finaux
Évaluation des configurations
Ateliers techniques
Conceptions bas et haut niveaux

Services logistiques entièrement managés à l’échelle mondiale

La logistique peut s’avérer complexe. Elle peut être synonyme de retards, de coûts imprévus ou même de conflits avec les réglementations de chaque pays. Nos GSO assurent une livraison sûre, sécurisée et conforme des équipements, dans le monde entier.

Logistique vers plus de 195 pays
Suivi mondial
Facturation locale et optimisation fiscale
Services IOR
Respect total de la réglementation
Gestion globale des actifs

Une implémentation cohérente et de qualité, dans le monde entier

Pour exécuter un projet avec succès, il faut apporter le plus grand soin à trois éléments essentiels : la préparation, la communication et le contrôle des résultats. Nos compétences et nos capacités d’envergure nous permettent de proposer une expérience client de haut niveau, partout dans le monde.

Préparation
Installation
Configuration à distance ou sur place
Test des solutions
Transmission des compétences
Gestion de projet

Investir dans la technologie en toute sérénité

Avec les GSO, vos clients ont la certitude que leur infrastructure est entre de bonnes mains. Ils disposent d’une assistance technique de pointe, assurée par des techniciens hautement qualifiés opérant depuis nos centres de commande et de contrôle, opérationnels 24h/24, 7j/7.

Service d’assistance

Assistance technique 24h/24, 7j/7, 365j/an.

Gestion des incidents

Gestion des fournisseurs et prestataires de services

Réponse aux appels : moins de 15 secondes, avec SLA >97%

Service en marque blanche

Compétences et horaires flexibles

Maintenance

Maintenance du matériel informatique, fonction des SLA

Gestion et résolution des incidents 24h/24, 7j/7

Accord de niveau de service (SLA) pour les interventions sur place : 4h & NBD

Services flexibles : ingénierie, pièces, ou les deux

Couverture dans plus de 150 pays

RMA et logistique inverse

Monitoring

Monitoring des équipements réseau

Gestion et notification des événements

Perte de paquets, temps de réponse, disponibilité, utilisation

Tableau de bord client

Rapports réguliers sur la santé du réseau

Visibilité sur les actifs

Externalisation

Des ingénieurs spécialisés en assistance informatique on-site

Assistance utilisateur côté desktop

Smarthands pour le maintien des infrastructures

Des recommandations claires et sans jargon

Marque du client

Couverture à court et à long terme

Une approche durable, en toute simplicité

Nous aidons les entreprises à agir de manière plus écologique et responsable. Nos services de développement durable simplifient et gèrent le processus de fin de vie des solutions technologiques, pour permettre aux clients de réduire leur impact environnemental, tout en menant avec succès leur transformation numérique.

Audits des actifs
Mise hors service
Logistique inversée
Options de réutilisation et de revente
Recyclage des WEEE (et équivalents)
Effacement, broyage et destruction conformes Blancco

Cas d’utilisation – Des résultats tangibles

Déploiement à grande échelle de CPE et du Wi-Fi pour un fournisseurs d’accès

Un partenaire fournisseur d’accès a été chargé de déployer des routeurs gérés et des points d’accès sans fil chez des concessionnaires automobiles, dans toute l’Europe du Nord.

Exclusive Networks a fourni un service complet de mise en œuvre, en déployant des CPE sur 6 000 sites de clients finaux et en testant entièrement les solutions installées après déploiement. Nous avons assuré une gestion de projet de bout en bout sur une période de 18 mois, dépassant toutes les attentes quant au calendrier de mise en service.

Grâce aux GSO, les prestataires de services ont pu assurer ce déploiement sans disposer de certaines compétences, qui étaient pourtant nécessaires pour fournir au client la solution recherchée.

Maintenance des data centers pour un fournisseur de solutions en région APAC

Un fournisseur de solutions partenaire, chargé de la gestion de quatre data centers en Asie du Sud-Est, avait besoin d’une solution de maintenance plus performante, plus compétitive et présentant un meilleur SLA (24x7x4). Il souhaitait la proposer à son client afin de supplanter le fournisseur en place.

En s’appuyant sur le réseau mondial d’ingénieurs techniques GSO et sur nos sites de stockage, notre partenaire a pu proposer des accords de niveau de service (SLA) significativement supérieurs. Cela lui a permis de devenir le partenaire de confiance que son client recherchait pour de futurs projets.

Grâce à notre expertise technique et à notre portée mondiale, nous avons été en mesure d’assurer la livraison de pièces et d’organiser des opérations sur site dans les 4 heures suivant un rapport d’incident. Via notre centre d’opérations réseau (NOC), nous avons pu résoudre les cas techniques de premier niveau et coordonner les activités de dépannage.

Implémentation d’une nouvelle solution et élimination d’actifs informatiques pour le compte d’une grande compagnie aérienne américaine

Notre partenaire déployait une nouvelle solution UC&C dans plus de 50 pays pour une grande compagnie aérienne américaine. Il lui fallait se défaire de ses anciens actifs informatiques, dans le respect de l’environnement.

GSO a mobilisé plusieurs équipes au niveau mondial, pour déployer et tester la nouvelle solution, sur l’ensemble du parc de la compagnie aérienne. La récupération et l’élimination des actifs informatiques ont ensuite été coordonnées conjointement via la méthodologie PRINCE2. Suite à cette opération, la compagnie aérienne a constaté une meilleure coordination entre ses différentes sites géographiques, ce qui lui a permis de réaliser des économies et des gains d’efficacité, pour atteindre le retour sur investissement prévu.

Notre partenaire et son client ont également pu profiter du support GSO d’Exclusive Networks, avec une assistance 24h/24, 7j/7, 365j/an qui a permis de traiter les demandes utilisateur de niveau 1 durant la phase post-implémentation de la solution UC&C.

FAQs

Quels sont les fournisseurs pris en charge par GSO ?

Nous fournissons des services pour de multiples fournisseurs, dans les domaines technologiques suivants : technologies destinées aux utilisateurs finaux, technologies sans fil, cybersécurité, transmission de données, communications unifiées et cloud computing.
Sur combien d'ingénieurs les services GSO s'appuient-ils ?

Au sein de notre réseau mondial, nous comptons environ 5000 ingénieurs.
Dans combien de pays GSO opère-t-il ?

Notre réseau s’étend dans le monde entier et avec des contrats conclus dans plus de 150 pays. Consultez cette carte interactive pour connaître notre zone de couverture : Interactive Map for our coverage.
Les services GSO risquent-il d'empiéter sur l'utilisation de mes propres services professionnels ?

Non. Tous les services GSO sont consommés à la carte. Lorsque les clients identifient une lacune au sein de leurs propres capacités, ils peuvent s’appuyer sur la couverture mondiale et les compétences de GSO pour combler cette lacune, dans le cadre d’un partenariat.
En quoi GSO est-il différent de ses concurrents ?

Nous mettons l’accent sur la subjectivité, la flexibilité et la modularité. Nous pouvons agir aussi rapidement que nos clients le souhaitent et, au lieu de vendre des services préconçus, nous écoutons et comprenons leurs exigences. Nous accordons beaucoup d’importance aux spécificités de chacun. Nous veillons à bien comprendre la réalité du client, pour lui apporter une prestation sans faille et un haut degré de satisfaction.

Nous pouvons œuvrer comme le prolongement de votre propre équipe.
Venez discuter avec nous de vos projets.

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