Votre offre de services, en toute simplicité

Global Services Operations (GSO) est un ensemble de services professionnels intégrés, disponibles quand, et là où vous en avez besoin. Axée sur les résultats, cette approche consister à renforcer vos propres capacités locales, pour fournir une véritable valeur ajoutée.

GSO s’intègre à vos efforts : nous travaillons aux côtés de vos collaborateurs, pour vous permettre d’étendre votre offre de services à l’échelle mondiale.

 

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Passer des concepts aux solutions

Nous n’accompagnons pas seulement la réalisation des projets : nous vous aidons également à mieux en définir la portée.
Nous procédons à un inventaire technique et à une analyse des besoins. Nous passons en revue les éléments existants et déterminons les améliorations à apporter.

  • Reconnaissance avant déploiement sans fil (wireless surveys)
  • Audits de la salle de communication
  • Audits des utilisateurs finaux
  • Évaluation des configurations
  • Ateliers techniques
  • Conceptions bas et haut niveaux

Services logistiques entièrement managés à l’échelle mondiale

La logistique peut s’avérer complexe. Elle peut être synonyme de retards, de coûts imprévus ou même de conflits avec les réglementations de chaque pays. Nos GSO assurent une livraison sûre, sécurisée et conforme des équipements, dans le monde entier.

  • Logistique vers plus de 195 pays
  • Suivi mondial
  • Facturation locale et optimisation fiscale
  • Services IOR
  • Respect total de la réglementation
  • Gestion globale des actifs

Une implémentation cohérente et de qualité, dans le monde entier

Pour exécuter un projet avec succès, il faut apporter le plus grand soin à trois éléments essentiels : la préparation, la communication et le contrôle des résultats. Nos compétences et nos capacités d’envergure nous permettent de proposer une expérience client de haut niveau, partout dans le monde.

  • Préparation
  • Installation
  • Configuration à distance ou sur place
  • Test des solutions
  • Transmission des compétences
  • Gestion de projet

Investir dans la technologie en toute sérénité

Avec les GSO, vos clients ont la certitude que leur infrastructure est entre de bonnes mains. Ils disposent d’une assistance technique de pointe, assurée par des techniciens hautement qualifiés opérant depuis nos centres de commande et de contrôle, opérationnels 24h/24, 7j/7.

Service d’assistance

Assistance technique 24h/24, 7j/7, 365j/an.

Gestion des incidents

Gestion des fournisseurs et prestataires de services

Réponse aux appels : moins de 15 secondes, avec SLA >97%

Service en marque blanche

Compétences et horaires flexibles

Maintenance

Maintenance du matériel informatique, fonction des SLA

Gestion et résolution des incidents 24h/24, 7j/7

Accord de niveau de service (SLA) pour les interventions sur place :  4h & NBD

Services flexibles : ingénierie, pièces, ou les deux

Couverture dans plus de 150 pays

RMA et logistique inverse

Monitoring

Monitoring des équipements réseau

Gestion et notification des événements

Perte de paquets, temps de réponse, disponibilité, utilisation

Tableau de bord client

Rapports réguliers sur la santé du réseau

Visibilité sur les actifs

Externalisation

Des ingénieurs spécialisés en assistance informatique on-site

Assistance utilisateur côté desktop

Smarthands pour le maintien des infrastructures

Des recommandations claires et sans jargon

Marque du client

Couverture à court et à long terme

Une approche durable, en toute simplicité

Nous aidons les entreprises à agir de manière plus écologique et responsable. Nos services de développement durable simplifient et gèrent le processus de fin de vie des solutions technologiques, pour permettre aux clients de réduire leur impact environnemental, tout en menant avec succès leur transformation numérique.

  • Audits des actifs
  • Mise hors service
  • Logistique inversée
  • Options de réutilisation et de revente
  • Recyclage des WEEE (et équivalents)
  • Effacement, broyage et destruction conformes Blancco

Cas d’utilisation – Des résultats tangibles

FAQs

Nous pouvons œuvrer comme le prolongement de votre propre équipe.
Venez discuter avec nous de vos projets.