Operaciones de servicios globales

Facilite a sus clientes un paquete completo de servicios

Scroll Down Arrow

Su cartera de servicios simplificada

Global Services Operations (GSO) es un servicio de ciclo de vida completo de servicios globales profesionales disponible cuando y donde lo necesite. Centrado en los resultados, ofrece valor añadido real para cubrir las carencias de sus propias capacidades de servicio locales.

Considérelo como parte de su equipo, trabajando junto a su gente, dándole el potencial de ampliar su oferta de servicios a nivel mundial.

 

DESCARGUE NUESTRA DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO GSO

DISEÑO

ENTREGAR

IMPLEMENTAR

APOYO

RECICLAR

Convertir los conceptos en soluciones

Para cuando los proyectos necesitan un alcance, no simplemente un cumplimiento. Descubrimiento técnico y búsqueda de datos. Comprender lo que existe actualmente

  • Encuestas inalámbricas
  • Auditorías de salas de comunicaciones
  • Auditorías de usuarios finales en el escritorio
  • Evaluaciones de configuración
  • Talleres técnicos
  • Diseños de alto y bajo nivel

Servicios logísticos globales totalmente gestionados

La logística puede ser una ciencia compleja, gestionando los plazos, los costes, las dependencias y el cumplimiento de las normativas de cada país. GSO proporciona una entrega segura y conforme de equipos en todo el mundo.

  • Logística a más de 195 países
  • Seguimiento global
  • Facturación local y optimización fiscal
  • Servicios IOR
  • Cumplimiento total de la normativa
  • Gestión global de activos

Aplicación coherente y de alta calidad en todo el mundo

La clave del éxito de la implantación es la preparación, la comunicación y el control. Nuestras habilidades y escala ofrecen una experiencia de alta calidad y consistente al cliente, en todo el mundo.

  • Puesta en escena previa
  • Instalación
  • Configuración remota o in situ
  • Prueba de la solución
  • Formación para la entrega
  • Gestión del proyecto

Tranquilidad en la inversión tecnológica

Sus clientes pueden estar tranquilos y confiar en que su infraestructura está en buenas manos. La OSG organiza el apoyo prestado por personal técnico altamente acreditado a través de nuestros centros de mando y control disponibles 24 horas al día, los 7 días a la semana.

Servicio de asistencia técnica

Asistencia técnica 24 horas al día, los 7 días a la semana, 365 días al año

Gestión de incidencias

Gestión de vendedores y proveedores de servicios

Respuesta a las llamadas en menos de 15 segundos con un SLA superior al 97%.

Servicio de marca blanca

Flexibilidad de competencias y horarios de cobertura

Mantenimiento

Mantenimiento de hardware basado en acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Gestión y envío de incidentes 24 horas al día los 7días a la semana

SLA de respuesta in situ: 4 horas y NBD

Servicios flexibles: ingeniero, parte o ambos

Cobertura en más de 150 países

Gestión de RMA y logística inversa

Monitorización

Supervisión de equipos de red

      Gestión y notificación de eventos

      Pérdida de paquetes, tiempo de respuesta, disponibilidad, utilización

      Panel de control orientado al cliente

      Informes periódicos sobre el estado de la red

      Visibilidad de los activos

Externalización

Ingenieros de soporte informático dedicados in situ

Soporte al usuario final y al escritorio

Smarthands para soporte de infraestructura

Asesoramiento local sin jerga y fácil de usar

Con la marca del cliente

Cobertura a corto y largo plazo

Simplificar la sostenibilidad

Ayudamos a las empresas a cumplir su obligación de operar de forma ecológicamente responsable. Nuestros servicios de sostenibilidad simplifican y gestionan el proceso de fin de vida de las soluciones tecnológicas, lo que permite a los clientes reducir el impacto medioambiental mientras ejecutan la transformación de las TI.

  • Auditorías de activos
  • Desmantelamiento
  • Logística inversa
  • Opciones de reutilización y reventa
  • Reciclaje de RAEE (y equivalentes)
  • Limpieza, trituración y destrucción certificadas por Blancco

Casos de uso: Resultados tangibles

Despliegue global de CPE y Wi-Fi para el proveedor de servicios

Se pidió a un socio proveedor de servicios que desplegara routers gestionados y puntos de acceso inalámbricos en los concesionarios de automóviles del norte de Europa.

El proveedor de Exclusive Networks pudo recurrir a la OSG para que le proporcionara conocimientos de implementación que no formaban parte de su conjunto de competencias principales, pero que eran fundamentales para ofrecer su solución a medida a los clientes.

Mantenimiento del centro de datos para el proveedor de soluciones de APAC

Un socio proveedor de soluciones, que gestiona 4 centros de datos en el sudeste asiático, necesitaba una solución de mantenimiento de mejor calidad, más estricta (24x7x4) y más competitiva en cuanto a precios para ofrecer a su cliente, con el fin de desplazar al proveedor actual.

Aprovechando la red mundial de ingenieros técnicos de OSG y las ubicaciones de almacenamiento en el país, el socio pudo ofrecer una mejora significativa del SLA. Esto ha consolidado su posición como socio de confianza del cliente para futuros proyectos.

Gracias a nuestra experiencia técnica y a nuestro alcance global, pudimos suministrar piezas y servicios de ingeniería in situ en un plazo de 4 horas a partir de la notificación del incidente, utilizando nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) centralizado para resolver casos técnicos de primer nivel y coordinar la actividad de envío.

Implantación y eliminación de activos IT para una importante aerolínea estadounidense

Nuestro socio estaba desplegando una nueva solución UC&C en más de 50 países para una importante aerolínea estadounidense y necesitaba deshacerse de los activos IT heredados de forma respetuosa con el medio ambiente.

La OSG proporcionó equipos globales para implantar y probar la nueva solución en todo el territorio de la aerolínea. La recuperación y la eliminación de los activos IT se coordinaron conjuntamente y se gestionaron globalmente utilizando la metodología PRINCE2. La aerolínea ha conseguido una mayor colaboración en todas sus zonas geográficas, lo que ha generado la eficiencia deseada y el ahorro de costes necesario para conseguir el retorno de la inversión previsto.

El socio y su cliente también pudieron aprovechar las capacidades de soporte de OSG de Exclusive, con un servicio de asistencia 24x7x365 para gestionar las solicitudes de soporte de nivel 1 de los usuarios durante la fase posterior a la implantación de la solución UC&C.

FAQs

  • ¿Qué proveedores cubre la OSG?

    Proporcionamos servicios a través de múltiples proveedores en las siguientes áreas tecnológicas: Tecnología para el usuario final, tecnología inalámbrica, ciberseguridad, comunicaciones de datos, comunicaciones unificadas y cloud.

  • ¿Cuántos ingenieros tiene la OSG?

    Dentro de nuestra red mundial, tenemos acceso a unos 5.000 ingenieros.

  • ¿En cuántos países opera la OSG?

    Nuestra red se extiende por todo el mundo, y actualmente tenemos contratos en más de 150 países. Consulte nuestro mapa interactivo para conocer nuestra cobertura.

  • ¿Compite la OSG con mis propios servicios profesionales?

    No. Todos los servicios de OSG pueden consumirse a la carta. Cuando los clientes identifican una carencia en sus capacidades, pueden utilizar la cobertura global y las habilidades de OSG para cubrir esa carencia en una asociación de colaboración.

  • ¿En qué se diferencia la OSG de sus competidores?

    Nos centramos en la cultura, la flexibilidad y la agilidad. Podemos movernos tan rápido como nuestros clientes lo necesiten y, en lugar de vender servicios preconcebidos, escuchamos y entendemos las necesidades de servicio de nuestros clientes para ofrecerles exactamente lo que necesitan. También entendemos que los seres humanos prestan los servicios y los seres humanos los consumen, por lo que nuestra atención se centra en garantizar que nuestro personal entienda y se adapte a las culturas de nuestros clientes, lo que garantiza una prestación perfecta y una alta satisfacción del cliente.

Discuss your projects with us and let us know how we can be an extension of your team