Votre offre de services, en toute simplicité

Global Services Operations (GSO) est un ensemble de services professionnels intégrés, disponibles quand, et là où vous en avez besoin. Axée sur les résultats, cette approche consister à renforcer vos propres capacités locales, pour fournir une véritable valeur ajoutée.

GSO s’intègre à vos efforts : nous travaillons aux côtés de vos cborateurs, pour vous permettre d’étendre votre offre de services à l’échelle mondiale.

 

EN SAVOIR PLUS SUR NOS SERVICES GSO

Passer des concepts aux solutions

Nous n’accompagnons pas seulement la réalisation des projets : nous vous aidons également à mieux en définir la portée.
Nous procédons à un inventaire technique et à une analyse des besoins. Nous passons en revue les éléments existants et déterminons les améliorations à apporter.

  • Reconnaissance avant déploiement sans fil
  • Audits de la salle de communication
  • Audits des utilisateurs finaux
  • Évaluation des configurations
  • Ateliers techniques
  • Conceptions bas et haut niveaux

Services logistiques entièrement managés à l’échelle mondiale

La logistique peut s’avérer complexe. Elle peut être synonyme de retards, de coûts imprévus ou même de conflits avec les réglementations de chaque pays. Nos GSO assurent une livraison sûre, sécurisée et conforme des équipements, dans le monde entier.

  • Logistique vers plus de 195 pays
  • Suivi mondial
  • Facturation locale et optimisation fiscale
  • Services IOR
  • Respect total de la réglementation
  • Gestion globale des actifs

Une implémentation cohérente et de qualité, dans le monde entier

Pour exécuter un projet avec succès, il faut apporter le plus grand soin à trois éléments essentiels : la préparation, la communication et le contrôle des résultats. Nos compétences et nos capacités d’envergure nous permettent de proposer une expérience client de haut niveau, partout dans le monde.

  • Préparation
  • Installation
  • Configuration à distance ou sur place
  • Test des solutions
  • Transmission des compétences
  • Gestion de projet

Investir dans la technologie en toute sérénité

Avec les GSO, vos clients ont la certitude que leur infrastructure est entre de bonnes mains. Ils disposent d’une assistance technique de pointe, assurée par des techniciens hautement qualifiés opérant depuis nos centres de commande et de contrôle, opérationnels 24h/24, 7j/7.

Service d’assistance

Assistance technique 24h/24, 7j/7, 365j/an.

Gestion des incidents

Gestion des fournisseurs et prestataires de services

Réponse aux appels : moins de 15 secondes, avec SLA >97%

Service en marque blanche

Compétences et horaires flexibles

Maintenance

Maintenance du matériel informatique, fonction des SLA

Gestion et résolution des incidents 24h/24, 7j/7

Gestion et résolution des incidents 24h/24, 7j/7

Services flexibles : ingénierie, pièces, ou les deux

CCouverture dans plus de 150 pays

RMA et logistique inverse

Monitoring

Monitoring des équipements réseau

Gestion et notification des événements

Perte de paquets, temps de réponse, disponibilité, utilisation

Tableau de bord client

Rapports réguliers sur la santé du réseau

Visibilité sur les actifs

Externalisation

Des ingénieurs spécialisés en assistance informatique on-site

Assistance utilisateur côté desktop

Smarthands pour le maintien des infrastructures

Des recommandations claires et sans jargon

Marque du client

Couverture à court et à long terme

Une approche durable, en toute simplicité

Nous aidons les entreprises à agir de manière plus écologique et responsable. Nos services de développement durable simplifient et gèrent le processus de fin de vie des solutions technologiques, pour permettre aux clients de réduire leur impact environnemental, tout en menant avec succès leur transformation numérique.

  • Audits des actifs
  • Mise hors service
  • Logistique inversée
  • Options de réutilisation et de revente
  • Recyclage des WEEE (et équivalents)
  • Effacement, broyage et destruction conformes Blancco

Cas d’utilisation – Des résultats tangibles

FAQs

  • Quels sont les fournisseurs pris en charge par GSO ?

    Nous fournissons des services pour de multiples fournisseurs, dans les domaines technologiques suivants : technologies destinées aux utilisateurs finaux, technologies sans fil, cybersécurité, transmission de données, communications unifiées et cloud computing.

  • Sur combien d'ingénieurs les services GSO s'appuient-ils ?

    Au sein de notre réseau mondial, nous comptons environ 5000 ingénieurs.

  • Dans combien de pays GSO opère-t-il ?

    Notre réseau s’étend dans le monde entier et avec des contrats conclus dans plus de 150 pays. Consultez cette carte interactive pour connaître notre zone de couverture : https://fortress.maptive.com/ver4/3298488eedf2b215688faf6b3ab9b232

  • Les services GSO risquent-il d'empiéter sur l'utilisation de mes propres services professionnels ?

    Non. Tous les services GSO sont consommés à la carte. Lorsque les clients identifient une lacune au sein de leurs propres capacités, ils peuvent s’appuyer sur la couverture mondiale et les compétences de GSO pour combler cette lacune, dans le cadre d’un partenariat.

  • En quoi GSO est-il différent de ses concurrents ?

    Nous mettons l’accent sur la subjectivité, la flexibilité et la modularité. Nous pouvons agir aussi rapidement que nos clients le souhaitent et, au lieu de vendre des services préconçus, nous écoutons et comprenons leurs exigences. Nous accordons beaucoup d’importance aux spécificités de chacun. Nous veillons à bien comprendre la réalité du client, pour lui apporter une prestation sans faille et un haut degré de satisfaction.

Nous pouvons œuvrer comme le prolongement de votre propre équipe.
Venez discuter avec nous de vos projets.