Helpdesk support

Op alle producten die u bij Exclusive Networks koopt geldt dat u als reseller recht heeft op 4 maanden gratis helpdesk support. Onze helpdesk wordt bezet door ervaren en getrainde technici. Helpdesk calls kunt u telefonisch of per e-mail aanmelden. U wordt dan direct doorverbonden met een van onze technici en mocht deze bezet zijn dan wordt u binnen 2 werkuren geholpen. Onze helpdesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, tussen 8:30 en 17:00 uur.

• Mocht u na de genoemde 4 maanden nog gebruik maken van helpdesk support dan kunt u hiervoor een helpdesk ticket kopen.
• Ook als u wilt dat uw eindgebruiker ons rechtstreeks belt dan kunt u hiervoor een helpdesk ticket kopen.
• Ook voor producten die niet bij BigTec gekocht zijn kunt u onze helpdesk bellen na aanschaf van een helpdeskticket.

Bovenstaande prijzen zijn list prijzen, exclusief BTW.

Note:

• Helpdesksupport na kantooruren is op aanvraag beschikbaar
• Als u meerdere helpdesktickets tegelijk wilt kopen dan kunnen we hiervoor een speciale prijs maken
• Onder een helpdesk call verstaan we het melden van 1 technisch probleem
• Een probleem kan uit 1 of meerdere telefoongesprekken en /of e-mails bestaan

Resellers kunnen er ook voor kiezen om een strippenkaart af te nemen, hiermee kan op verzoek van hen ook hun eindklant ons bellen. Deze strippenkaart kan gebruikt worden voor het verrekenen van werkzaamheden uitgevoerd door de BigTec technici. Bijvoorbeeld voor consultancy, helpdesk, installaties, troubleshooting, etc.

De voordelen van de strippenkaart:

• Lagere tarieven
• Sterk vereenvoudigd order- en facturatieproces
• Indien gewenst is het mogelijk om aan eindgebruikers  dergelijke “strippen” rechtstreeks door te verkopen zodat zij eenvoudig diensten bij BigTec kunnen inkopen.
• Prioriteit bij inplannen werkzaamheden.

Bovenstaande prijzen zijn list prijzen, exclusief BTW.
Voor het gebruik van bovenstaande strippenkaart gelden de volgende voorwaarden:

• De looptijd van een strippenkaartcontract is 1 jaar of tot het moment dat de uren verbruikt zijn.
• Het overeengekomen urencontract wordt vooraf gefactureerd
• Aan het einde van de looptijd, worden eventueel resterende uren, met een maximum van 10% van de contractomvang, kosteloos bijgeboekt op een nieuw af te sluiten contract
• Indien het overeengekomen aantal uren is bereikt voordat de contractperiode ten einde is, kan de opdrachtgever naar keuze een nieuwe overeenkomst afsluiten of uren inkopen tegen de normale standaardtarieven
• Voorrijkosten worden per on-site bezoek verrekend door 1 werkuur extra te berekenen

Voor meer informatie over helpdesk support neemt u contact op met Exclusive Networks. Bel +31 (0)33 711 3950 of stuur een email naar info@exclusive-networks.nl.