Zoom wprowadza innowacyjne funkcje AI – nowa era obsługi klienta

Dodane: 18/02/2025   By:Katarzyna Barton

Nowoczesna obsługa klienta wymaga nie tylko szybkości, ale także precyzji i elastyczności. Właśnie dlatego Zoom inwestuje w zaawansowane technologie AI, które pozwalają firmom na automatyzację i optymalizację kluczowych procesów. Jakie konkretne korzyści przynoszą te innowacje?

Zoom ponownie podnosi standardy w zakresie interakcji z klientami, implementując inteligentne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji i optymalizując procesy zarządzania personelem. Te nowości mogą diametralnie zmienić sposób funkcjonowania firm na całym świecie.

Nowe narzędzia Zooma to przełom w inteligentnym zarządzaniu obsługą klienta. Dzięki AI firmy mogą automatyzować procesy, podnosząc jakość usług i komfort użytkowników – tłumaczy Kamil Dymkowski, Product Manager w Exclusive Networks Poland.

Najważniejsze aktualizacje i ich wpływ na branże

  1. AI Intent Routing w IVR (ZCC)

Tradycyjne systemy IVR bywają skomplikowane i frustrujące. Nowa funkcja AI Intent Routing usprawnia obsługę, analizując wypowiedzi klientów i bezpośrednio kierując ich do właściwego działu.

✅ Zastosowanie:

  • Bankowość i ubezpieczenia: szybka obsługa zgłoszeń związanych z kartami, oszustwami czy roszczeniami.
  • E-commerce: wygodne śledzenie zamówień i zwrotów bez potrzeby przechodzenia przez rozbudowane menu.

Dzięki tej funkcji klienci szybciej otrzymują wsparcie, a firmy efektywniej zarządzają ruchem na infoliniach.

  1. Pop-out CTI dla agentów Contact Center (ZCC)

Pracownicy obsługi klienta korzystający z Zendesk, ServiceNow czy Microsoft Dynamics 365 mogą teraz oddzielić łącze CTI, zwiększając przejrzystość i produktywność.

✅ Zastosowanie:

  • Obsługa techniczna i IT: ułatwia zarządzanie zgłoszeniami i usprawnia pracę z systemami CRM.
  1. Automatyczne tłumaczenie w czasie rzeczywistym (ZVA)

Nowa funkcja pozwala chatbotom natychmiast tłumaczyć swoje odpowiedzi na preferowany język użytkownika, eliminując potrzebę ręcznych tłumaczeń.

✅ Korzyści dla branż:

  • Turystyka i hotelarstwo: linie lotnicze i hotele mogą natychmiast obsługiwać klientów w ich ojczystym języku.
  • E-commerce: globalne sklepy mogą zapewnić płynną obsługę klienta w różnych językach.

To krok milowy w globalizacji obsługi klienta – AI pozwala firmom oferować wsparcie w wielu językach bez dodatkowych zasobów.

  1. API prognozowania zarządzania personelem (WFM)

Firmy mogą teraz zintegrować dane prognozowania, lepiej przewidując zapotrzebowanie na pracowników.

✅ Idealne dla:

  • Centrów obsługi klienta i BPO: lepsza optymalizacja grafiku pracy na podstawie realnych danych.
  1. Automatyczna optymalizacja harmonogramów (WFM)

AI dynamicznie dopasowuje tygodniowe grafiki, wybierając między różnymi modelami zmianowymi w zależności od potrzeb kadrowych.

✅ Zastosowanie:

  • Sektor telekomunikacyjny i usługi publiczne: zapewnienie ciągłej obsługi klienta bez przeciążania pracowników.
  • Finanse: elastyczne dopasowanie grafików do intensywnych okresów, np. w czasie wzmożonych zapytań o kredyty.

AI rewolucjonizuje obsługę klienta

Nowe funkcje Zooma pokazują, jak AI może zwiększyć efektywność operacyjną, podnieść jakość obsługi i personalizować interakcje z klientami.

Dzięki AI firmy mogą oferować bardziej intuicyjne i skuteczne rozwiązania, poprawiając zarówno doświadczenia klientów, jak i efektywność zespołów – podsumowuje Kamil Dymkowski.

To jedynie niewielka część możliwości Contact Center od Zooma. System jest stale rozwijany, a comiesięczne aktualizacje wzbogacają go o nowe funkcje. Obecnie użytkownicy mają dostęp do ponad 800 różnych funkcjonalności, które usprawniają obsługę klienta i zwiększają efektywność operacyjną firm. Po więcej informacji, zachęcamy do kontaktu z naszymi ekspertami.

Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach Zoom, zapraszamy do kontaktu z Product Managerem marki:


Kamil Dymkowski
kamil.dymkowski@exclusive-networks.pl
tel. +48 691472932