Services
Tekninen tuki ja vianmääritys
Asiantuntijatuki ja vianmäärityspalvelut ratkaisevat ongelmat nopeasti ja ylläpitävät käytettävyyttä.
Yleiskatsaus
Nopeaa ja luotettavaa teknistä apua silloin, kun sitä tarvitset
Exclusive Networks tarjoaa kattavat maailmanlaajuiset tukipalvelut, mukaan lukien ratkaisun konfigurointi, testaus ja lavastus sekä paikan päällä ja etänä annettava apu.
Tunnemme luotettavan tuen merkityksen toiminnan jatkuvuuden ylläpitämisessä, minkä vuoksi tekninen tukemme ja vianmäärityspalvelumme ovat käytettävissä 24/7.
Erityinen tukipalvelumme on varustettu vastaamaan kaikkiin mahdollisiin teknisiin ongelmiin ja varmistamaan, että toimintasi keskeytyy mahdollisimman vähän. Lisäksi takuuhallinta- ja paikan päällä tarjottavat avustuspalvelumme antavat lisävarmuutta, minkä ansiosta kumppanit voivat ratkaista ongelmat nopeasti ja tehokkaasti. Keskitymme asiakastyytyväisyyteen ja pyrimme tarjoamaan poikkeuksellista tukea, joka vahvistaa luottamusta ja uskollisuutta. Takaamme 24/7/365-saatavuuden, priorisoimme ennakoivan ongelmanratkaisun ja tehokkaat eskalaatiomenettelyt toiminnan onnistumisen varmistamiseksi. Lisäksi tuki räätälöidään vastaamaan asiakkaiden tarpeita eri kielillä, ja se tarjoaa paikalliskielistä apua etäinsinöörien tai alueellisten kenttäryhmien kautta, mikä korostaa johdonmukaista ja laatuun keskittyvää palvelua, joka on saatavilla milloin tahansa ja missä tahansa. Viidessä maailmanlaajuisessa tukipalvelukeskuksessamme työskentelee insinöörejä, mikä tarkoittaa, että asiantuntijat käsittelevät kyselyt. Lisäksi yhtenäinen tukijärjestelmämme varmistaa, että paikalliskielinen tuki on aina käytettävissä.
Miten se toimii
Miten tekninen tuki ja vianmääritys toimii?
- Maailmanlaajuinen 24/7/365-tuen saatavuus - Tarjoamme teknistä apua ympäri vuorokauden viiden insinöörimiehitetyn maailmanlaajuisen tukikeskuksen kautta, joissa on ennakoiva ongelmanratkaisu ja tehokkaat eskalointimenettelyt.
- Kattavat tekniset palvelut - Tarjoamme ratkaisun konfigurointi-, testaus-, lavastus- ja vianmäärityspalveluja sekä paikan päällä että etänä annettavaa tukea, mikä takaa täydellisen operatiivisen tuen.
- Monikielinen paikallistuki - Tarjoamme räätälöityä apua eri kielillä etäinsinöörien ja alueellisten kenttäryhmien kautta varmistaen tasalaatuisen palvelun aina ja kaikkialla.
- Takuuhallinta ja nopea ongelmanratkaisu - Tarjoamme erityisiä helpdesk-palveluja, joihin kuuluu takuuhallinta ja nopea ongelmanratkaisu, jotta toimintahäiriöt voidaan minimoida ja liiketoiminnan jatkuvuus säilyttää.
Ainutlaatuinen tekninen tuki ja vianmääritysominaisuudet
24/7 maailmanlaajuinen tekninen tuki ja vianmäärityspalvelut
24/7/365 maailmanlaajuinen saatavuus
Ympärivuorokautista teknistä apua 5 insinöörimiehitetyn maailmanlaajuisen tukikeskuksen kautta, jotka tarjoavat ennakoivaa ongelmanratkaisua.
Kattavat ratkaisupalvelut
Täydelliset konfigurointi-, testaus-, lavastus- ja vianmääritysvalmiudet teknistä tukea varten.
Monikielinen paikallinen tuki
Räätälöity apu eri kielillä etäinsinöörien ja alueellisten kenttätiimien kautta maailmanlaajuisesti.
Paikan päällä ja etänä annettava apu
Joustavat tukitoimitusvaihtoehdot, mukaan lukien fyysinen läsnäolo ja tekninen etäohjaus tarpeen mukaan.
Takuuhallintajärjestelmä
Erityinen takuukäsittely ja nopeat ongelmanratkaisupalvelut minimoivat käyttöhäiriöt ja käyttökatkokset.
Asiantuntijoiden skaalausmenettelyt
Tehokkaat ongelmien eskalointiprosessit, joilla varmistetaan, että monimutkaiset tekniset ongelmat saadaan nopeasti ratkaistua erikoistuneille insinööreille.
