Services
Műszaki támogatás és hibaelhárítás
Szakértői támogatás és hibaelhárítási szolgáltatások a problémák gyors megoldása és az üzemidő fenntartása érdekében.
Áttekintés
Gyors, megbízható technikai segítségnyújtás, amikor csak szüksége van rá
Az Exclusive Networks átfogó globális támogatási szolgáltatásokat kínál, beleértve a megoldás konfigurálását, tesztelését és a készenlétbe helyezést, a helyszíni és távoli segítségnyújtás mellett.
Tisztában vagyunk azzal, hogy a megbízható támogatás fontos a működés folyamatosságának fenntartásában, ezért műszaki támogatásunk és hibaelhárítási szolgáltatásaink a nap 24 órájában rendelkezésre állnak.
Dedikált helpdeskünk felkészült arra, hogy bármilyen felmerülő technikai problémát kezeljen, így biztosítva az Ön tevékenységének minimális megszakítását. Emellett garanciakezelési és helyszíni segítségnyújtási szolgáltatásaink további megnyugvást nyújtanak, lehetővé téve partnereink számára a problémák gyors és hatékony megoldását. Az ügyfelek elégedettségére összpontosítva arra törekszünk, hogy kivételes támogatást nyújtsunk, amely megerősíti a bizalmat és a hűséget. 24/7/365 rendelkezésre állást garantálunk, és a működési siker érdekében a proaktív problémamegoldást és a hatékony eszkalációs eljárásokat helyezzük előtérbe. Emellett a támogatást az ügyfelek igényeihez igazítjuk különböző nyelveken, helyi nyelvű segítséget nyújtva távoli mérnökök vagy regionális helyszíni csapatok révén, hangsúlyozva a bárhol és bármikor elérhető, következetes és minőségközpontú szolgáltatást. Az 5 globális támogatási szolgáltató központunkban mérnökök dolgoznak, ami azt jelenti, hogy a kérdésekkel szakértők foglalkoznak. Nem csak ez, de egységes támogatási rendszerünk biztosítja, hogy a helyi nyelvi támogatás mindig rendelkezésre álljon.
Hogyan működik
Hogyan működik a műszaki támogatás és a hibaelhárítás?
- 24/7/365 globális támogatási elérhetőség - A technikai segítségnyújtás éjjel-nappalbiztosított , 5 mérnöki személyzettel rendelkező globális támogatási központon keresztül, proaktív problémamegoldással és hatékony eszkalációs eljárásokkal.
- Átfogó műszaki szolgáltatások - A teljes körű üzemeltetési támogatás érdekében a helyszíni és távoli segítségnyújtás mellett megoldáskonfigurálási, tesztelési, előkészítési és hibaelhárítási szolgáltatásokat isnyújtunk .
- Többnyelvű helyi támogatás - Személyre szabottsegítségnyújtás különböző nyelveken a távoli mérnökök és a regionális helyszíni csapatok révén, így biztosítva az állandó minőségi szolgáltatást bárhol és bármikor.
- Garanciakezelés és gyors megoldás - Dedikált helpdesk-szolgáltatásoknyújtása garanciakezeléssel és gyors problémamegoldással a működési zavarok minimalizálása és az üzletmenet folyamatosságának fenntartása érdekében.
Egyedülálló műszaki támogatási és hibaelhárítási funkciók
24/7 globális műszaki támogatás és hibaelhárítás
24/7/365 globális elérhetőség
Éjjel-nappal elérhető technikai segítségnyújtás 5 mérnöki személyzettel rendelkező globális támogatási központon keresztül, proaktív problémamegoldással.
Átfogó megoldási szolgáltatások
Teljes körű konfigurációs, tesztelési, staging és hibaelhárítási képességek a végponttól végpontig tartó technikai támogatáshoz.
Többnyelvű helyi támogatás
Személyre szabott segítségnyújtás különböző nyelveken távmérnökök és regionális helyszíni csapatok révén világszerte.
Helyszíni és távoli segítségnyújtás
Rugalmas támogatási lehetőségek, beleértve a fizikai jelenlétet és a távoli technikai útmutatást is szükség szerint.
Jótálláskezelési rendszer
Kiemelt garanciakezelés és gyors problémamegoldó szolgáltatások az üzemzavarok és az állásidő minimalizálása érdekében.
Szakértői skálázási eljárások
Hatékony probléma eszkalációs folyamatok, amelyek biztosítják, hogy az összetett műszaki problémák gyors megoldásra szakosodott mérnökökhöz jussanak el.
