Global services operations

Gi kundene dine en komplett tjeneste

Scroll Down Arrow

En enkel tjenesteportefølje

Global Services Operations (GSO) er en fullstendig servicepakke med profesjonelle globale tjenester tilgjengelig når og hvor du trenger det. Fokusert på resultater, gir den merverdi for å tette hullene i dine egne tjenestefunksjoner.

Tenk på det som en del av teamet ditt, og øk potensialet til å utvide tjenestetilbudet ditt globalt.

 

DOWNLOAD OUR GSO SERVICE OVERVIEW

DESIGN

DELIVER

IMPLEMENT

SUPPORT

RECYCLE

Gjør konsepter om til løsninger

For prosjekter som trenger scoping. Forstå hva som er på plass i dag, og hvordan det kan forbedres.

  • Trådløse undersøkelser
  • Comms room audits
  • Konfigurasjonsvurderinger
  • Tekniske workshops
  • High og low lever design

Fulladministrerte, globale logistikktjenester

Logistikk kan være komplekst. Du må ha kontroll på tidspunkter og kostnader, og sikre at regelverk blir overholdt. GSO gir en trygg, sikker og kompatibel levering av utstyr over hele verden.

  • Logistikk til over 195 land
  • Global sporing
  • Lokal fakturering
  • IOR-tjenester
  • Fullstendig overholdelse av regelverk
  • Global kapitalforvaltning

Konsekvent, høy-kvalitets implementering over hele verden

Nøkkelen til vellykket implementering er forberedelse, kommunikasjon og kontroll. Vi gir en konsistent kundeopplevelse av høy kvalitet over hele verden.

  • Forhåndsinnstilling
  • Installasjon
  • Ekstern eller lokal konfigurasjon
  • Løsningstesting
  • Overleverings-trening
  • Prosjektledelse

Teknologisk investering

Kundene dine kan være trygge på at infrastrukturen deres er i trygge hender. GSO orkestrerer støtte levert av høyt akkrediterte tekniske personer via våre døgnåpne kommando- og kontrollsentre.

Helpdesk

24 x 7 x 365 technical assistance

Incident management

Vendor and service provider management

Sub 15 second call answer with >97% SLA

White labelled service

Flexible skills and coverage hours

Vedlikehold

SLA driven hardware maintenance

24 x 7 incident management and dispatch

Onsite response SLAs: 4 hour & NBD

Flexible services: engineer, part or both

Coverage in over 150 countries

RMA and reverse logistics management

Monitoring

Network equipment monitoring

Event management and notification

Packet loss, response time, availability, utilisation

Client facing dashboard

Regular network health reports

Asset visibility

Outsourcing

Dedicated on-site IT support engineers

End user and desk side support

Smarthands for infrastructure support

Jargon free, user friendly local advice

Client branded

Long and short term cover

Bærekraft

Vi hjelper virksomheter med deres samfunnsansvar for å operere på en miljøvennlig og forsvarlig måte. Våre bærekraftstjenester forenkler og styrer utløpsprosessen for teknologiløsninger, slik at kundene reduserer miljøpåvirkningen mens de utfører IT-transformasjon.

  • Asset audits
  • Decommissioning
  • Reverse logistics
  • Reuse and resale options
  • WEEE (and equivalent) recycling
  • Blancco certificated wipe, shred and destruction

Kundecase

Global CPE- og Wi-Fi-deployment for tjenesteleverandører

En tjenesteleverandørs fikk i oppdrag å rulle ut administrerte rutere og trådløse aksessspunkter til bilforhandlere over hele Nord-Europa.

Exclusive Networks leverte en full implementeringstjeneste, distribuerte CPEer til 6000 sluttkunde-plasseringer og testet de installerte løsningene etter distribusjon. Vi leverte end-to-end prosjektledelse over en 18-måneders periode, og overgikk med det forventningene for go-live timing.

Tjenesteleverandøren brukte GSO som et tillegg til eget tilbud, noe som var kritisk for å levere den skreddersydde løsningen til kunden.

Datasentervedlikehold for løsningsleverandør i APAC

En løsningsleverandør som administrerer fire datasentre over hele Sørøst-Asia, hadde behov for bedre kvalitet, forbedret SLA (24x7x4) og en mer konkurransedyktig vedlikeholdsløsning for å bli fortrukket ovenfor kundens nåværende leverandør.

Ved å dra nytte av GSOs globale nettverk av tekniske ingeniører kunne leverandøren tilby en betydelig SLA-forbedring. De har nå blitt kundens pålitelige partner for fremtidige prosjekter.

Med vår tekniske ekspertise og globale rekkevidde, var vi i stand til å levere deler og konstruere serviceoperasjoner på stedet innen fire timer etter hendelsesrapporten, ved å bruke vårt sentraliserte Network Operations Center (NOC).

Implementering og avhending av IT-utstyr for store amerikanske flyselskaper

Partneren vår lanserte en ny UC & C-løsning i over 50 land for et større amerikansk flyselskap og trengte å avhende eldre IT-utstyr på en miljøvennlig måte.

GSO sørget for å implementere og teste den nye løsningen på tvers av flyselskapets systemer. Gjenoppretting og avhending av IT-utstyr ble koordinert og administrert globalt ved hjelp av PRINCE2-metoden. Flyselskapet opplever nå bedre samarbeid på tvers av sine geografiske områder, noe som skaper økt effektivitet og kostnadsbesparelser som er nødvendig for å realisere forventet avkastning.

Partneren og kunden kunne også dra nytte av Exclusive’s GSO-støttefunksjoner, med en 24x7x365 helpdesk for å håndtere brukerstøtteforespørsler i løpet av UC&C-løsningens fase etter implementering.

FAQs

  • Hvilke leverandører dekker GSO?

    Vi tilbyr tjenester på tvers av flere leverandører innen følgende teknologiområder: sluttbrukerteknologi, trådløst, cybersikkerhet, datakommunikasjon, Unified Communications og skytjenester.

  • Hvor mange ingeniører har GSO?

    Innenfor vårt globale nettverk har vi tilgang på ca. 5000 ingeniører.

  • Hvor mange land opererer GSO i?

    Nettverket vårt strekker seg globalt, og vi har kontrakter i over 150 land i dag. Sjekk vårt interaktive kart for dekning: https://fortress.maptive.com/ver4/3298488eedf2b215688faf6b3ab9b232

  • Konkurrerer GSO med mine egne tjenester?

    Nei. Alle GSO-tjenester kan velges “A La Carte”. Der kunder identifiserer et kompetansebrist, kan de bruke GSOs globale dekning og ferdigheter for å fylle dette hullet i et samarbeidspartnerskap.

  • Hvordan er GSO forskjellig fra konkurrentene?

    Vi fokuserer på kultur, fleksibilitet og smidighet. Vi går i samme tempo som kunden, og i stedet for å selge forhåndsutviklede tjenester, lytter vi til og forstår kundenes tjenestekrav, slik at vi leverer det det er behov for. Vi forstår også at mennesker leverer og bruker tjenestene, så vårt fokus på å sikre at vi forstår og passer til kundenes kultur, sikrer sømløs levering og høy kundetilfredshet

Diskuter prosjektene dine med oss og fortell oss hvordan vi kan være en forlengelse av teamet ditt