Services
Suport Tehnic și Troubleshooting
Accesați asistență de specialitate și servicii de remediere pentru a rezolva rapid problemele și a menține timpul de funcționare.
Prezentare generală
Asistență tehnică rapidă și de încredere, ori de câte ori aveți nevoie
Exclusive Networks oferă servicii globale complete de suport, incluzând configurarea soluțiilor, testare și pregătire (staging), precum și asistență atât la fața locului, cât și de la distanță.
Înțelegem importanța unui suport fiabil pentru menținerea continuității operaționale, motiv pentru care serviciile noastre de Suport Tehnic și Remediere Probleme sunt disponibile 24/7.
Helpdesk-ul nostru dedicat este pregătit să gestioneze orice problemă tehnică, reducând la minimum întreruperile activității. În plus, serviciile de gestionare a garanțiilor și asistența la fața locului oferă siguranță suplimentară, permițând partenerilor să rezolve problemele rapid și eficient. Cu accent pe satisfacția clientului, ne străduim să oferim suport de excepție, consolidând încrederea și loialitatea. Serviciul nostru include asistență în multiple limbi, prin ingineri la distanță sau echipe locale regionale, asigurând servicii de calitate constantă, oriunde și oricând. Centralele noastre globale de suport sunt dotate cu ingineri specializați, astfel încât solicitările sunt tratate de experți, iar sistemul nostru unificat de suport garantează că suportul în limba locală este disponibil permanent.
Cum funcționează
Cum funcționează asistența noastră tehnică și Troubleshooting
- Disponibilitate de asistență globală 24/7/365 - Asistență tehnică continuă prin 5 centre globale de suport, dotate cu ingineri specializați, cu rezolvare proactivă a problemelor și proceduri eficiente de escaladare.
- Servicii tehnice complete - Configurare soluții, testare, staging și remediere probleme, cu suport atât la fața locului, cât și de la distanță, pentru suport operațional complet.
- Asistență locală în mai multe limbi - Oferiți asistență personalizată în diferite limbi prin intermediul inginerilor la distanță și al echipelor regionale de teren, asigurând servicii de calitate constantă oricând și oriunde.
- Gestionarea garanției și rezolvarea rapidă - Helpdesk dedicat cu managementul garanțiilor și soluționarea rapidă a problemelor pentru a minimiza întreruperile operaționale.
Caracteristici unice ale serviciilor de Suport Tehnic și Troubleshooting
Suport tehnic global 24/7 și Troubleshooting
Disponibilitate globală 24/7/365
Asistență tehnică continuă prin centre de suport globale dotate cu ingineri specializați și proceduri proactive de escaladare.
Servicii complete pentru soluții
Configurare, testare, staging și remediere completă pentru suport tehnic end-to-end.
Suport local în mai multe limbi
Asistență personalizată în diferite limbi prin intermediul inginerilor de la distanță și al echipelor regionale de teren din întreaga lume.
Asistență la fața locului și de la distanță
Opțiuni flexibile pentru suport, fizic sau remote, după necesități.
Sistem de gestionare a garanțiilor
Servicii dedicate de gestionare a garanțiilor și de rezolvare rapidă a problemelor pentru a reduce la minimum întreruperile operaționale și timpii morți.
Proceduri eficiente de escaladare
Problemele tehnice complexe sunt direcționate rapid către ingineri specializați pentru soluționare promptă.
