Services
Tehnička podrška i rješavanje problema
Pristupite stručnoj podršci i uslugama rješavanja problema kako biste brzo riješili poteškoće i održali neprekidan rad.
Pregled
Brza, pouzdana tehnička podrška kada vam je potrebna
Exclusive Networks nudi sveobuhvatne globalne usluge podrške, uključujući konfiguraciju rješenja, testiranje i pripremu, uz podršku na licu mjesta i na daljinu.
Prepoznajemo važnost pouzdane podrške u održavanju operativne kontinuiteta, zbog čega su naše usluge Tehničke podrške i Rješavanja problema dostupne 24/7.
Naš posvećeni helpdesk opremljen je za rješavanje bilo kakvih tehničkih problema koji se mogu pojaviti, osiguravajući minimalne prekide u vašim aktivnostima. Osim toga, naše usluge upravljanja jamstvom i pomoći na licu mjesta pružaju dodatnu sigurnost, omogućujući partnerima brzo i učinkovito rješavanje problema. S fokusom na zadovoljstvo korisnika, nastojimo pružiti izvanrednu podršku koja jača povjerenje i lojalnost. Jamčimo dostupnost 24/7/365, s prioritetom na proaktivno rješavanje problema i učinkovite procedure eskalacije kako bismo osigurali operativni uspjeh. Dodatno, podrška je prilagođena potrebama korisnika na različitim jezicima, pružajući pomoć na lokalnom jeziku putem udaljenih inženjera ili regionalnih terenskih timova, naglašavajući dosljednu i kvalitetnu uslugu dostupnu u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu. Naša 5 globalna centra za podršku su osobljena inženjerima, što znači da upite rješavaju stručnjaci. Ne samo to, već naš jedinstveni sustav podrške osigurava da je podrška na lokalnom jeziku uvijek dostupna.
Kako to funkcionira
Kako funkcionira naša Tehnička podrška i rješavanje problema
- 24/7/365 globalna dostupnost podrške - Osigurajte tehničku podršku dostupnu non-stop kroz 5 globalnih centara podrške s inženjerima, uz proaktivno rješavanje problema i učinkovite procedure eskalacije.
- Sveobuhvatne tehničke usluge - Omogućite konfiguraciju rješenja, testiranje, pripremu i otklanjanje poteškoća, kao i podršku na licu mjesta i na daljinu za potpunu operativnu podršku.
- Višejezična lokalna podrška - Pružite prilagođenu pomoć na različitim jezicima putem udaljenih inženjera i regionalnih terenskih timova, osiguravajući dosljednu kvalitetu usluge u svakom trenutku i na svakom mjestu.
- Upravljanje jamstvom i brzo rješavanje - Pružite namjenske helpdesk usluge s upravljanjem jamstvom i brzom rezolucijom problema kako biste minimizirali prekide u radu i održali kontinuitet poslovanja.
Jedinstvene značajke tehničke podrške i rješavanja problema
24/7 globalna tehnička podrška i usluge rješavanja problema
24/7/365 globalna dostupnost
Tehnička podrška dostupna 24 sata dnevno putem 5 globalnih centara za podršku s inženjerima, uz proaktivno rješavanje problema.
Sveobuhvatne usluge rješenja
Potpune mogućnosti konfiguracije, testiranja, postavljanja i otklanjanja poteškoća za end-to-end tehničku podršku.
Višejezična lokalna podrška
Prilagođena podrška na različitim jezicima putem udaljenih inženjera i regionalnih terenskih timova širom svijeta.
Pomoć na licu mjesta i na daljinu
Fleksibilne opcije isporuke podrške koje uključuju i fizičku prisutnost i daljinsko tehničko vođenje prema potrebi.
Sustav za upravljanje jamstvima
Namjenske usluge upravljanja jamstvom i brza rješavanja problema za minimiziranje prekida u radu i zastoja.
Stručni postupci eskalacije
Učinkoviti procesi eskalacije problema koji osiguravaju da složeni tehnički problemi dođu do specijaliziranih inženjera za brzu rezoluciju.
