Services
Assistance technique et dépannage
Accédez à des services d'assistance et de dépannage d'experts pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir le temps de fonctionnement.
Vue d'ensemble
Une assistance technique rapide et fiable quand vous en avez besoin
Exclusive Networks propose des services d'assistance complets à l'échelle mondiale, notamment la configuration, le test et la mise en place de solutions, ainsi qu'une assistance sur site et à distance.
Nous sommes conscients de l'importance d'une assistance fiable pour maintenir la continuité opérationnelle, c'est pourquoi nos services d'assistance technique et de dépannage sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Notre service d'assistance spécialisé est équipé pour résoudre tous les problèmes techniques susceptibles de survenir, afin de réduire au minimum les interruptions de vos activités. En outre, nos services de gestion de la garantie et d'assistance sur site offrent une garantie supplémentaire, permettant aux partenaires de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. En mettant l'accent sur la satisfaction du client, nous nous efforçons de fournir une assistance exceptionnelle qui renforce la confiance et la loyauté. Nous garantissons une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, en donnant la priorité à la résolution proactive des problèmes et à des procédures d'escalade efficaces pour assurer la réussite opérationnelle. En outre, le support est adapté aux besoins des clients dans différentes langues, en fournissant une assistance dans la langue locale par le biais d'ingénieurs à distance ou d'équipes régionales sur le terrain, en mettant l'accent sur un service cohérent et axé sur la qualité, disponible à tout moment et en tout lieu. Nos cinq centres de services d'assistance mondiaux sont dotés d'ingénieurs, ce qui signifie que les demandes sont traitées par des experts. De plus, notre système d'assistance unifié garantit que l'assistance dans la langue locale est toujours en place.
Comment ça marche
Comment fonctionne notre assistance technique et notre dépannage ?
- Disponibilité du support mondial 24/7/365 - Fournir une assistance technique 24 heures sur 24 par l'intermédiaire de 5 centres de support mondial dotés d'ingénieurs, avec une résolution proactive des problèmes et des procédures d'escalade efficaces.
- Services techniques complets - Fournir des services de configuration, de test, de mise en place et de dépannage de la solution, ainsi qu'une assistance sur site et à distance pour un support opérationnel complet.
- Assistance locale multilingue - Offrir une assistance sur mesure dans différentes langues par l'intermédiaire d'ingénieurs à distance et d'équipes régionales sur le terrain, afin de garantir une qualité de service constante à tout moment et en tout lieu.
- Gestion de la garantie et résolution rapide - Fournir des services d'assistance dédiés avec gestion de la garantie et résolution rapide des problèmes afin de minimiser les perturbations opérationnelles et de maintenir la continuité de l'activité.
Fonctions uniques d'assistance technique et de dépannage
Services mondiaux d'assistance technique et de dépannage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Disponibilité mondiale 24/7/365
Assistance technique 24 heures sur 24 par l'intermédiaire de 5 centres d'assistance mondiaux dotés d'ingénieurs, avec résolution proactive des problèmes.
Services de solutions globales
Des capacités complètes de configuration, de test, de mise en place et de dépannage pour une assistance technique de bout en bout.
Support local multilingue
Assistance personnalisée dans différentes langues par l'intermédiaire d'ingénieurs à distance et d'équipes régionales sur le terrain dans le monde entier.
Assistance sur site et à distance
Des options flexibles de fourniture d'assistance, comprenant à la fois une présence physique et une assistance technique à distance, selon les besoins.
Système de gestion des garanties
Des services dédiés à la gestion des garanties et à la résolution rapide des problèmes afin de minimiser les interruptions d'exploitation et les temps d'arrêt.
Procédures d'évaluation des experts
Des processus efficaces de remontée des problèmes garantissent que les problèmes techniques complexes sont traités par des ingénieurs spécialisés en vue d'une résolution rapide.
