Services
Asistencia técnica y resolución de problemas
Accede a los servicios de asistencia y solución de problemas de expertos para resolver los problemas rápidamente y mantener el tiempo de actividad.
Resumen
Asistencia técnica rápida y fiable cuando la necesitas
Exclusive Networks ofrece servicios integrales de soporte global, incluyendo la configuración de soluciones, pruebas y puesta en escena, junto con la asistencia in situ y remota.
Somos conscientes de la importancia de una asistencia fiable para mantener la continuidad operativa, por lo que nuestros servicios de asistencia técnica y resolución de problemas están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Nuestro servicio de asistencia técnica especializado resuelve cualquier incidencia con una mínima interrupción de sus operaciones. Ofrecemos gestión de garantías y soporte in situ para agilizar la resolución de problemas y aportar mayor tranquilidad.
Comprometidos con la satisfacción del cliente, garantizamos una disponibilidad 24/7/365, priorizando la resolución proactiva y procedimientos de escalado eficaces.
El soporte se adapta a las necesidades del cliente en varios idiomas, con ingenieros remotos y equipos locales que aseguran un servicio coherente y de alta calidad en cualquier momento y lugar.
Nuestros cinco centros globales de asistencia cuentan con ingenieros expertos, y un sistema unificado garantiza atención siempre en el idioma local.
Cómo funciona
Cómo funciona nuestra asistencia técnica y resolución de problemas
- Disponibilidad de soporte global 24/7/365: Proporciona asistencia técnica las 24 horas del día a través de 5 centros de soporte global dotados de ingenieros, con resolución proactiva de problemas y procedimientos eficientes de escalado.
- Servicios técnicos integrales: ofrezca servicios de configuración de soluciones, pruebas, preparación y solución de problemas junto con asistencia in situ y remota para una asistencia operativa completa.
- Asistencia local multilingüe: ofrezca asistencia personalizada en varios idiomas a través de ingenieros remotos y equipos de campo regionales, garantizando un servicio de calidad constante en cualquier momento y lugar.
- Gestión de garantías y resolución rápida: Proporcione servicios de asistencia dedicados con gestión de garantías y resolución rápida de problemas para minimizar las interrupciones operativas y mantener la continuidad del negocio.
Funciones exclusivas de asistencia técnica y resolución de problemas
Servicios globales de asistencia técnica y resolución de problemas 24 horas al día, 7 días a la semana
Disponibilidad mundial 24/7/365
Asistencia técnica las 24 horas del día a través de 5 centros de asistencia global con ingenieros y resolución proactiva de problemas.
Servicios de soluciones integrales
Capacidades completas de configuración, prueba, puesta en escena y resolución de problemas para una asistencia técnica integral.
Soporte local multilingüe
Asistencia personalizada en varios idiomas a través de ingenieros remotos y equipos de campo regionales en todo el mundo.
Asistencia in situ y a distancia
Opciones flexibles de prestación de asistencia que incluyen tanto la presencia física como la orientación técnica a distancia, según sea necesario.
Sistema de gestión de garantías
Servicios dedicados de gestión de garantías y resolución rápida de problemas para minimizar las interrupciones operativas y el tiempo de inactividad.
Procedimientos periciales
Procesos eficientes de escalado de problemas que garantizan que los problemas técnicos complejos lleguen a los ingenieros especializados para su rápida resolución.
