Services
Tehnička podrška i rješavanje problema
Pristupite stručnoj podršci i uslugama rješavanja problema kako biste brzo riješili poteškoće i održali neprekidan rad.
Pregled
Brza, pouzdana tehnička podrška kada vam je potrebna
Exclusive Networks nudi sveobuhvatne globalne usluge podrške, uključujući konfiguraciju rješenja, testiranje i pripremu, zajedno sa podrškom na licu mjesta i na daljinu.
Prepoznajemo važnost pouzdane podrške u održavanju operativne kontinuiteta, zbog čega su naše usluge Tehničke podrške i Rješavanja problema dostupne 24/7.
Naš posvećeni helpdesk opremljen je za rješavanje bilo kakvih tehničkih problema koji se mogu pojaviti, osiguravajući minimalne prekide u vašim aktivnostima. Pored toga, naše usluge upravljanja garancijom i pomoći na licu mjesta pružaju dodatnu sigurnost, omogućavajući partnerima da brzo i efikasno riješe probleme. Fokusirajući se na zadovoljstvo kupaca, nastojimo pružiti izvanrednu podršku koja jača povjerenje i lojalnost. Garantujemo dostupnost 24/7/365, prioritetizirajući proaktivno rješavanje problema i efikasne procedure eskalacije kako bismo osigurali operativni uspjeh. Također, podrška je prilagođena potrebama kupaca na različitim jezicima, pružajući pomoć na lokalnom jeziku putem udaljenih inženjera ili regionalnih terenskih timova, naglašavajući dosljednu i kvalitetnu uslugu dostupnu u svakom trenutku, bilo gdje. Naša 5 globalna centra za podršku su osobljena inženjerima, što znači da upite rješavaju stručnjaci. Ne samo to, već naš jedinstveni sistem podrške osigurava da je podrška na lokalnom jeziku uvijek dostupna.
Kako to funkcioniše
Kako funkcioniše naša Tehnička podrška i Rješavanje problema
- 24/7/365 globalna dostupnost podrške - Obezbijedite tehničku podršku dostupnu non-stop kroz 5 globalnih centara podrške sa inženjerima, uz proaktivno rješavanje problema i efikasne procedure eskalacije.
- Sveobuhvatne tehničke usluge - Pružite usluge konfiguracije rješenja, testiranja, pripreme i otklanjanja problema, kao i podršku na licu mjesta i na daljinu za potpunu operativnu podršku.
- Višejezična lokalna podrška - Ponudite prilagođenu pomoć na različitim jezicima putem inženjera na daljinu i regionalnih terenskih timova, osiguravajući dosljedan kvalitet usluge u svakom trenutku i na svakom mjestu.
- Upravljanje garancijom i brzo rješavanje - Pružite posvećene helpdesk usluge sa upravljanjem garancijom i brzom rezolucijom problema kako biste minimizirali prekide u radu i održali kontinuitet poslovanja.
Jedinstvene tehničke podrške i funkcije za otklanjanje poteškoća
24/7 globalna tehnička podrška i usluge rješavanja problema
24/7/365 globalna dostupnost
Tehnička podrška dostupna 24 sata dnevno putem 5 globalnih centara za podršku sa inženjerima, uz proaktivno rješavanje problema.
Sveobuhvatne usluge rješenja
Potpune mogućnosti konfiguracije, testiranja, postavljanja i otklanjanja problema za end-to-end tehničku podršku.
Višejezična lokalna podrška
Prilagođena podrška na različitim jezicima putem udaljenih inženjera i regionalnih terenskih timova širom svijeta.
Pomoć na licu mjesta i na daljinu
Fleksibilne opcije isporuke podrške koje uključuju i fizičku prisutnost i daljinsko tehničko vođenje prema potrebi.
Sistem upravljanja garancijom
Posvećene usluge upravljanja garancijom i brza rješenja problema za minimiziranje prekida u radu i zastoja.
Stručni postupci eskalacije
Efikasni procesi eskalacije problema koji osiguravaju da složeni tehnički problemi stignu do specijaliziranih inženjera za brzu rezoluciju.
