Globale
Serviceleistungen

Bieten Sie Ihren Kunden den besten Service an

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Ihr Serviceportfolio erweitern

Global Services Operations (GSO) ist ein umfassendes Angebot an Services, das Ihnen jederzeit und überall zur Verfügung steht. Es ist ergebnisorientiert und bietet Ihnen einen echten Mehrwert, um die Lücken in Ihren eigenen lokalen Servicekapazitäten zu schließen.

Betrachten Sie GSO als Teil Ihres Teams, das mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeitet und Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihr Dienstleistungsangebot weltweit zu erweitern. Erfahren Sie hier, wie wir Ihnen mit unserem umfassenden (herstellerunabhängigem) Portfolio die benötigte Unterstützung geben können.

 

ZUR GSO-SERVICEÜBERSICHT

DESIGN

LIEFERUNG

IMPLEMENTIERUNG

UNTERSTÜTZUNG

RECYCELN

Konzepte in Lösungen verwandeln

Für umfangreiche Projekte, die nicht nur eine Umsetzung benötigen. Technische Recherche. IST-Zustand verstehen und wie er verbessert werden kann.

  • Wireless surveys
  • Videokonferenzsysteme
  • Desk-side-enduser-Audits
  • Konfigurationsbewertungen
  • Technische Workshops
  • High- und Low-Level-Designs

Globale Logistikdienstleistungen

Logistik kann eine komplexe Wissenschaft sein, die Timings, Kosten, Abhängigkeiten und die Einhaltung länderbasierter Vorschriften verwaltet. GSO bietet eine sichere und konforme Lieferung von Geräten auf der ganzen Welt.

  • Logistik in über 195 Länder
  • Globales Tracking
  • Lokale Fakturierung und Steueroptimierung
  • IOR-Dienste
  • Vollständige Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
  • Globales Asset Management

Qualitativ hochwertige Implementierung auf der ganzen Welt

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umsetzung ist Vorbereitung, Kommunikation und Kontrolle. Unsere Fähigkeiten und unsere Skalierung bieten weltweit eine hohe Qualität und konsistente Kundenerfahrung.

  • Pre-staging
  • Installation
  • Remote- oder Vor-Ort-Konfiguration
  • Solution testing
  • Handover training
  • Projektmanagement

Technologie-Investition mit Sicherheit

Ihre Kunden können sich entspannen und sicher sein, dass ihre Infrastruktur in sicheren Händen ist. GSO orchestriert die Unterstützung durch hoch akkreditierte technische Mitarbeiter über unsere 24/7- Befehls- und Kontrollzentren.

Helpdesk

24 x 7 x 365 technischer Support

Incident management

Lieferanten- und Dienstanbieter- management

Unter 15 Sekunden Rufannahme mit >97% SLA

White labelled service

Flexible Kompetenzen und Erreichbarkeiten

Wartung

SLA-gesteuerte Hardwarewartung

24 x 7 Incident Management und Versand

Vor-Ort-Einsatz SLAs: 4 Stunden & NBD

Flexibler Service: Techniker, Voll- oder Teileinsatz

Verfügbarkeit in über 150 Ländern

RMA und Reverse Logistics Management

Überwachung

Überwachung von Netzwerkgeräten

Event management und Benachrichtigung

Paketverlust, Verfügbarkeit, Auslastung

Kunden-Dashboard

Regelmäßige Netzwerkreports

Asset-Sichtbarkeit

OutSourcing

Dedizierte IT-Support-Techniker vor Ort

End-user- und
Desk-Side-Support

Infrastruktur-Support

Lokale Beratung vor Ort

Kundeneigene Produkte

Lang- oder kurzfristige Projekte

Nachhaltigkeit vereinfachen

Wir unterstützen Unternehmen dabei, ökologisch und verantwortungsvoll zu handeln. Unsere Dienstleistungen vereinfachen und verwalten den End-of-Life-Prozess.

  • Anlagen-Audits
  • Stilllegung von Anlagen
  • Rückführungslogistik
  • Weiterverwendung und Wiederverkaufsmöglichkeiten
  • WEEE (und gleichwertiges) Recycling
  • Blancco zertifiziertes Vernichten, Schreddern und Entsorgen

Use cases: Konkrete Ergebnisse

Globale CPE- und Wi-Fi-Bereitstellung für Service Provider

Ein Service-Provider-Partner wurde mit dem Rollout von Managed Routern und Wireless Access Points für Autohäuser in ganz Nordeuropa beauftragt.

Exclusive Networks bot einen vollständigen Implementierungsservice der CPEs, an 6.000 Endkundenstandorten bereitstellte und die installierten Lösungen nach der Bereitstellung vollständig testete. Wir boten ein durchgängiges Projektmanagement über einen Zeitraum von 18 Monaten und übertrafen damit die Erwartungen an das Go-Live-Timing.

Der Dienstleister konnte GSO nutzen, um Implementierungsfähigkeiten bereitzustellen, die nicht zu seinen Kernkompetenzen gehörten, aber für die Bereitstellung seiner maßgeschneiderten Lösung für Kunden entscheidend waren.

Wartung von Rechenzentren für APAC-Lösungsanbieter

Ein Solution-Provider-Partner, der vier Rechenzentren in Südostasien verwaltet, benötigte eine qualitativ bessere Lösung, eine engere SLA (24x7x4) und eine preislich wettbewerbsfähigere Wartungslösung für seinen Kunden, um den etablierten Anbieter zu verdrängen.

Durch die Nutzung des globalen Netzwerks von GSO mit Technikern und länderspezifischen Lagerstandorten war der Partner in der Lage, eine deutliche SLA-Verbesserung anzubieten. Dies hat seine Position als vertrauenswürdigen Partner des Kunden für zukünftige Projekte gefestigt.

Mit unserem technischen Know-how und unserer globalen Reichweite waren wir in der Lage, innerhalb von vier Stunden nach der Meldung des Vorfalls Teile zu liefern und Serviceeinsätze vor Ort durchzuführen. Dabei nutzten wir unser zentrales Network Operations Centre (NOC), um technische Fälle des first-levels zu lösen und die Versandaktivitäten zu koordinieren.

Implementierung und Entsorgung von IT-Assets für eine große US-Fluggesellschaft

Unser Partner führte für eine große US-Fluggesellschaft eine neue UC&C-Lösung in mehr als 50 Ländern ein und musste alte IT-Ressourcen auf umweltfreundliche Weise entsorgen.

GSO stellte globale Teams bereit, um die neue Lösung im gesamten Bestand der Fluggesellschaft zu implementieren und zu testen. Die Wiederverwertung und Entsorgung von IT-Assets wurden gemeinsam koordiniert und global nach der PRINCE2-Methodik verwaltet. Die Fluggesellschaft hat nun eine bessere Zusammenarbeit über die verschiedenen Standorte hinweg erreicht und damit die gewünschte Effizienz und die Kosteneinsparungen erzielt, die notwendig waren, um den prognostizierten ROI zu realisieren.

Der Partner und sein Kunde konnten von den GSO-Support-Fähigkeiten von Exclusive Networks profitieren, mit einem 24x7x365-Helpdesk, um Level-1-Benutzer-Support-Anfragen während der Post-Implementierungsphase der UC&C-Lösung zu bearbeiten.

FAQs

  • Welche Anbieter deckt GSO ab?

    Wir bieten Dienstleistungen über mehrere Anbieter hinweg in den folgenden Technologiebereichen: End-user Technologie, Wireless, Cyber-Security, Datenkommunikation, Unified Communications und Cloud.

  • Wie viele Ingenieure hat GSO?

    Innerhalb unseres globalen Netzwerks haben wir Zugang zu rund 5000 Ingenieuren.

  • In wie vielen Ländern ist GSO tätig?

    Unser Netzwerk erstreckt sich weltweit, und wir haben heute Verträge in über 150 Ländern. Schauen Sie sich unsere interaktive Karte für unsere Präsenz an: Interactive Map

  • Konkurriert GSO mit meinen eigenen professionellen Dienstleistungen?

    Nein. Alle GSO-Dienste können À La Carte genutzt werden. Wo Kunden eine Lücke in ihren Ressourcen erkennen, können sie die globale Abdeckung und die Kompetenzen von GSO nutzen, um diese Lücke in einer kooperativen Partnerschaft zu schließen.

  • Inwiefern unterscheidet sich GSO von seinen Wettbewerbern?

    Wir setzen auf Kultur, Flexibilität und Agilität. Anstatt vorkonzipierte Dienstleistungen zu verkaufen, hören und verstehen wir die Serviceanforderungen unserer Kunden, damit wir genau das liefern, was sie benötigen. Wir konzentrieren uns darauf, dass unsere Mitarbeiter die Kulturen unserer Kunden verstehen und diese zueinander passen, um eine nahtlose Umsetzung und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Besprechen Sie Ihre Projekte mit uns und lassen Sie uns wissen, wie wir eine Verstärkung für Ihr Team sein können