DIE NEUE SUPPORTOPTION PREMIUM SUCCESS STELLT SICH VOR

Bislang war es sehr einfach Cortex XDR anzubieten, eine Artikelnummer, Premium Support gleich beinhaltet – alles super.

Wesentlich komplizierter wird es durch eine Änderung, die zum 13.03. greift, glücklicherweise nicht. Anstatt von einem Artikel werden Sie zukünftig einen oder zwei angeboten bekommen. Ganz konkret wird der bisher beinhaltete Premium Support aus dem Cortex Artikel herausgelöst und es gibt nun zwei Supportlevel. Einen Gesamtüberbick finden Sie hier.

Standard Success

Dieser Support wird als «Online-Experience Self Services» zusammengefasst und bietet die grundlegenden Funktionen, die ein Support benötigt – Zugriff zum Support-Portal sowie zur Knowledgebase und Online-Trainings und Dokumentationen.

Premium Success

Dies ist ein weiterer Supportlevel welcher zusätzlich zum initialen Bundle aus Cortex Subscription mit Standard Success angeboten werden kann.

Die Änderung des Namens von Premium Support zu Success soll aufzeigen das der bisherige Support um weitere, proaktive Funktionen wie jährlicher Healthcheck, Monitoring der Auslastung und noch weitere ergänzt wird.

Dieser Level beinhaltet auch gleich 7×24 und die gewohnten Funktionalitäten, welche Ihnen schon vertraut sind.

Es gibt noch ein Kriterium, welches mache Funktionen aus dem Premium Success herausnimmt – dies ist die Größe der Umgebung beim Kunden. Das volle Potential entfaltet der Premium Success erst ab einer Umgebungsgröße von 1.000 Cortex XDR Agenten.

Für weitere Informationen zu Exclusive on Demand wenden Sie sich gerne an Ihren lokalen Exclusive Networks Account Manager oder das BDM-Team für Palo Alto Networks.