Services
Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów
Uzyskaj dostęp do specjalistycznego wsparcia i usług rozwiązywania problemów, aby szybko rozwiązywać problemy i utrzymywać nieprzerwany czas pracy.
Przegląd
Szybka i niezawodna pomoc techniczna, gdy jej potrzebujesz
Exclusive Networks oferuje kompleksowe globalne usługi wsparcia, w tym konfigurację rozwiązań, testowanie i staging, a także pomoc na miejscu i zdalną.
Zdajemy sobie sprawę ze znaczenia niezawodnego wsparcia w utrzymaniu ciągłości operacyjnej, dlatego nasze usługi wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Nasz dedykowany dział pomocy technicznej jest przygotowany do rozwiązywania wszelkich problemów technicznych, które mogą się pojawić, zapewniając minimalne zakłócenia w działalności. Ponadto nasze usługi zarządzania gwarancjami i pomocy na miejscu zapewniają dodatkową pewność, umożliwiając partnerom szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Koncentrując się na zadowoleniu klientów, staramy się zapewnić wyjątkowe wsparcie, które wzmacnia zaufanie i lojalność. Gwarantujemy dostępność 24/7/365, nadając priorytet proaktywnemu rozwiązywaniu problemów i skutecznym procedurom eskalacji, aby zapewnić sukces operacyjny. Ponadto wsparcie jest dostosowane do potrzeb klientów w różnych językach, zapewniając pomoc w języku lokalnym za pośrednictwem zdalnych inżynierów lub regionalnych zespołów terenowych, kładąc nacisk na spójną i skoncentrowaną na jakości usługę dostępną w dowolnym miejscu i czasie. Nasze 5 globalnych centrów wsparcia technicznego zatrudnia inżynierów, co oznacza, że zapytania są obsługiwane przez ekspertów. Co więcej, nasz ujednolicony system wsparcia zapewnia obsługę w języku lokalnym.
Jak to działa
Jak działa nasze wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów?
- Dostępność globalnego wsparcia 24/7/365 - Zapewnienie całodobowej pomocy technicznej za pośrednictwem 5 globalnych centrów wsparcia z personelem inżynieryjnym, z proaktywnym rozwiązywaniem problemów i skutecznymi procedurami eskalacji.
- Kompleksowe usługi techniczne - dostarczanie usług konfiguracji, testowania, przemieszczania i rozwiązywania problemów, zarówno na miejscu, jak i zdalnie, w celu zapewnienia pełnego wsparcia operacyjnego.
- Wielojęzyczne wsparcie lokalne - oferowanie dostosowanej pomocy w różnych językach za pośrednictwem zdalnych inżynierów i regionalnych zespołów terenowych, zapewniających stałą jakość usług w dowolnym miejscu i czasie.
- Zarządzanie gwarancjami i szybkie rozwiązywanie problemów - Zapewnienie dedykowanych usług helpdesk z zarządzaniem gwarancjami i szybkim rozwiązywaniem problemów w celu zminimalizowania zakłóceń operacyjnych i utrzymania ciągłości biznesowej.
Unikalne funkcje wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów
Globalne wsparcie techniczne 24/7 i usługi rozwiązywania problemów
Globalna dostępność 24/7/365
Całodobowa pomoc techniczna za pośrednictwem 5 globalnych centrów wsparcia technicznego z personelem inżynieryjnym i proaktywnym rozwiązywaniem problemów.
Kompleksowe usługi w zakresie rozwiązań
Pełne możliwości konfiguracji, testowania, przemieszczania i rozwiązywania problemów w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia technicznego.
Lokalna obsługa wielu języków
Dostosowana pomoc w różnych językach za pośrednictwem zdalnych inżynierów i regionalnych zespołów terenowych na całym świecie.
Pomoc na miejscu i zdalna
Elastyczne opcje dostarczania wsparcia, w tym zarówno fizyczna obecność, jak i zdalne wskazówki techniczne w razie potrzeby.
System zarządzania gwarancjami
Dedykowana obsługa gwarancyjna i szybkie rozwiązywanie problemów w celu zminimalizowania zakłóceń operacyjnych i przestojów.
Specjalistyczne procedury skalowania
Efektywne procesy eskalacji problemów zapewniają, że złożone kwestie techniczne docierają do wyspecjalizowanych inżynierów w celu ich szybkiego rozwiązania.
