Services
Tehnična podpora in odpravljanje težav
Dostopajte do strokovne podpore in storitev za odpravljanje težav, da hitro odpravite težave in ohranite čas delovanja.
Pregled
Hitra in zanesljiva tehnična pomoč, ko jo potrebujete
Exclusive Networks ponuja celovite globalne podporne storitve, vključno s konfiguracijo, testiranjem in postavljanjem rešitev ter pomočjo na kraju samem in na daljavo.
Zavedamo se pomena zanesljive podpore pri ohranjanju neprekinjenega delovanja, zato so naše storitve tehnične podpore in odpravljanja težav na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Naša posebna služba za pomoč uporabnikom je opremljena za reševanje vseh morebitnih tehničnih težav in zagotavlja minimalne motnje pri vaših dejavnostih. Poleg tega naše storitve upravljanja garancij in pomoči na kraju samem zagotavljajo dodatno zagotovilo, saj partnerjem omogočajo hitro in učinkovito reševanje težav. S poudarkom na zadovoljstvu strank si prizadevamo zagotavljati izjemno podporo, ki krepi zaupanje in zvestobo. Zagotavljamo razpoložljivost 24/7/365, pri čemer dajemo prednost proaktivnemu reševanju težav in učinkovitim postopkom eskalacije, da zagotovimo uspešnost delovanja. Poleg tega je podpora prilagojena potrebam strank v različnih jezikih in zagotavlja pomoč v lokalnem jeziku prek oddaljenih inženirjev ali regionalnih terenskih ekip, pri čemer je poudarjena dosledna in v kakovost usmerjena storitev, ki je na voljo kadar koli in kjer koli. V naših petih globalnih centrih za podporo delajo inženirji, kar pomeni, da poizvedbe obravnavajo strokovnjaki. Ne samo to, naš enotni sistem podpore zagotavlja, da je podpora v lokalnem jeziku vedno na voljo.
Kako deluje
Kako deluje naša tehnična podpora in odpravljanje težav
- 24/7/365 razpoložljivost globalne podpore - Zagotovite tehnično pomoč 24 ur na dan prek 5 globalnih centrov za podporo z inženirji in proaktivnim reševanjem težav ter učinkovitimi postopki eskalacije.
- Celovite tehnične storitve - Zagotavljanje storitev konfiguracije, testiranja, postavitve in odpravljanja težav ter pomoč na kraju samem in na daljavo za popolno operativno podporo.
- Večjezična lokalna podpora - nudenje prilagojene pomoči v različnih jezikih s pomočjo inženirjev na daljavo in regionalnih ekip na terenu, kar zagotavlja stalno kakovost storitev kadar koli in kjer koli.
- Upravljanje garancij in hitro reševanje - Zagotovite namenske storitve službe za pomoč uporabnikom z upravljanjem garancij in hitrim reševanjem problemov, da zmanjšate motnje v delovanju in ohranite neprekinjeno poslovanje.
Edinstvene funkcije tehnične podpore in odpravljanja težav
24/7 globalna tehnična podpora in storitve za odpravljanje težav
Globalna razpoložljivost 24/7/365
Celodnevna tehnična pomoč prek 5 globalnih centrov za podporo z inženirskim osebjem in proaktivnim reševanjem težav.
Storitve celovitih rešitev
Celovita konfiguracija, testiranje, priprava in odpravljanje težav za celovito tehnično podporo.
Večjezična lokalna podpora
Prilagojena pomoč v različnih jezikih prek oddaljenih inženirjev in regionalnih terenskih ekip po vsem svetu.
Pomoč na kraju samem in na daljavo
Prilagodljive možnosti zagotavljanja podpore, vključno s fizično prisotnostjo in tehničnim svetovanjem na daljavo, če je to potrebno.
Sistem upravljanja garancij
Posebno obravnavanje garancij in hitro reševanje težav za zmanjšanje motenj v delovanju in izpadov.
Strokovni postopki ocenjevanja
Učinkoviti procesi eskalacije težav, ki zagotavljajo, da zapletene tehnične težave hitro rešijo specializirani inženirji.
