26 sep. 2024
V današnjem konkurenčnem okolju, kjer se stroški pridobivanja strank nenehno povečujejo, so obnovitve postale življenjska sila vsakega uspešnega podjetja. Obnovitve pomenijo prepričevanje obstoječih strank, da izdelek, storitev ali naročnino uporabljajo tudi po izteku začetnega pogodbenega obdobja.
Zakaj so obnovitve bistvenega pomena za dolgoročno rast podjetja?
1. Predvidljiv tok prihodkov: Obnovitve zagotavljajo predvidljiv in ponavljajoč se tok prihodkov, kar podjetjem omogoča natančnejše napovedovanje prihodnjih prihodkov. Ta stabilnost omogoča boljše finančno načrtovanje, razporejanje virov in naložbene odločitve. Ignacio Miquelez de Mendiluce de la Torre, globalni razvoj poslovanja s prodajalci pri Exclusive Networks, točno navaja: "Obnovitve so kot sajenje semen, ki stalno obrodijo sadove. Ustvarjajo stalen tok prihodkov, na katerega se podjetja lahko zanesejo, kar spodbuja finančno stabilnost in rast."
2. Večja življenjska vrednost stranke (CLV): Pridobivanje novih strank je bistveno dražje od ohranjanja obstoječih. Z osredotočanjem na obnovitve lahko podjetja gojijo dolgoročne odnose s svojo bazo strank, kar na koncu poveča njihovo življenjsko vrednost (CLV). Zveste stranke običajno sčasoma porabijo več, postanejo dragoceni zagovorniki blagovne znamke in pomembno prispevajo k poslovnemu izidu podjetja.
3. Izboljšana stroškovna učinkovitost: Raziskave podjetja Lasso Software razkrivajo, da je ohranjanje obstoječih strank od 5- do 10-krat cenejše od pridobivanja novih. Obnovitve odpravijo potrebo po stalnih trženjskih kampanjah, prizadevanjih za pridobivanje vodilnih strank in prodajnih usposabljanjih, kar podjetjem omogoča, da optimizirajo svoje vire in se osredotočijo na zagotavljanje izjemnih storitev svojim obstoječim strankam.
4. Spodbujanje zvestobe strank: Uspešen postopek obnovitve je odvisen od razumevanja in izpolnjevanja potreb strank. Z aktivnim reševanjem težav strank, obravnavanjem povratnih informacij in preseganjem pričakovanj podjetja spodbujajo zvestobo strank. Zveste stranke bodo izdelek ali storitev pogosteje priporočale drugim, s čimer bodo delovale kot ambasadorji blagovne znamke in spodbujale organsko rast.
5. Dostop do dragocenih informacij o strankah: Postopek obnovitve je dragocena priložnost za zbiranje povratnih informacij strank. Podjetja lahko te povratne informacije uporabijo za pridobivanje vpogleda v preference strank, ugotavljanje področij za izboljšave in prilagajanje svoje ponudbe, da bi bolje izpolnila spreminjajoče se zahteve strank. Ta zanka nenehnih izboljšav spodbuja dolgoročno zadovoljstvo strank in poganja trajni uspeh.
Pridobivanje dobička od zvestih strank:
Zveste stranke 50 % pogosteje preizkušajo nove izdelke in porabijo 31 % več kot nove stranke. Podjetja lahko to izkoristijo tako, da ponudijo priložnosti za navzkrižno prodajo in povišano prodajo. Zaradi obstoječega poznavanja blagovne znamke so te stranke bolj dovzetne za dodatne izdelke ali načrte višjega razreda, vključno z novimi funkcijami, dodatki ali nadgrajenimi naročninami.
Zaključek:
Podaljšanja niso le naknadna misel, temveč so temelj uspešnega poslovanja. Z večjim poudarkom na obnovitvah si lahko podjetja zagotovijo predvidljiv tok prihodkov, povečajo življenjsko vrednost strank, optimizirajo stroške, gojijo zvestobo, pridobijo dragocene vpoglede in sprostijo nadaljnje priložnosti za rast z navzkrižno prodajo in nadgradnjo prodaje svoji bazi zvestih strank. Ta celovit pristop utira pot dolgoročnemu uspehu in trajnostnemu poslovnemu modelu.
Najnovejši blogi
Oglejte si vse blogePriporočeni
Blogi
Najboljše prakse za zaščito API-jev
Priporočeni
Blogi
Zaščita aplikacij umetne inteligence z F5: Kako doseči rast poslovanja v dobi umetne inteligence
Priporočeni
Blogi
Nova raven varnosti za ponudnike storitev s Trend Vision One (xSP)
Priporočeni
Blogi
Kibernetska varnost, temelječa na tveganju: Nov standard zaščite pred grožnjami
Priporočeni
Blogi
Odpiranje varnostnega sistema AI: Varnostni načrt za prodajalce za rast poslovanja v dobi umetne inteligence
Priporočeni
Blogi
