Su cartera de servicios simplificada

Global Services Operations (GSO) es un servicio de ciclo de vida completo de servicios globales profesionales disponible cuando y donde lo necesite. Centrado en los resultados, ofrece valor añadido real para cubrir las carencias de sus propias capacidades de servicio locales.

Considérelo como parte de su equipo, trabajando junto a su gente, dándole el potencial de ampliar su oferta de servicios a nivel mundial.

 

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Convertir los conceptos en soluciones

Para cuando los proyectos necesitan un alcance, no simplemente un cumplimiento. Descubrimiento técnico y búsqueda de datos. Comprender lo que existe actualmente

  • Encuestas inalámbricas
  • Auditorías de salas de comunicaciones
  • Auditorías de usuarios finales en el escritorio
  • Evaluaciones de configuración
  • Talleres técnicos
  • Diseños de alto y bajo nivel

Servicios logísticos globales totalmente gestionados

La logística puede ser una ciencia compleja, gestionando los plazos, los costes, las dependencias y el cumplimiento de las normativas de cada país. GSO proporciona una entrega segura y conforme de equipos en todo el mundo.

  • Logística a más de 195 países
  • Seguimiento global
  • Facturación local y optimización fiscal
  • Servicios IOR
  • Cumplimiento total de la normativa
  • Gestión global de activos

Aplicación coherente y de alta calidad en todo el mundo

La clave del éxito de la implantación es la preparación, la comunicación y el control. Nuestras habilidades y escala ofrecen una experiencia de alta calidad y consistente al cliente, en todo el mundo.

  • Puesta en escena previa
  • Instalación
  • Configuración remota o in situ
  • Prueba de la solución
  • Formación para la entrega
  • Gestión del proyecto

Tranquilidad en la inversión tecnológica

Sus clientes pueden estar tranquilos y confiar en que su infraestructura está en buenas manos. La OSG organiza el apoyo prestado por personal técnico altamente acreditado a través de nuestros centros de mando y control disponibles 24 horas al día, los 7 días a la semana.

Servicio de asistencia técnica

Asistencia técnica 24 horas al día, los 7 días a la semana, 365 días al año

Gestión de incidencias

Gestión de vendedores y proveedores de servicios

Respuesta a las llamadas en menos de 15 segundos con un SLA superior al 97%.

Servicio de marca blanca

Flexibilidad de competencias y horarios de cobertura

Mantenimiento

Mantenimiento de hardware basado en acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Gestión y envío de incidentes 24 horas al día los 7días a la semana

SLA de respuesta in situ: 4 horas y NBD

Servicios flexibles: ingeniero, parte o ambos

Cobertura en más de 150 países

Gestión de RMA y logística inversa

Monitorización

Supervisión de equipos de red

      Gestión y notificación de eventos

      Pérdida de paquetes, tiempo de respuesta, disponibilidad, utilización

      Panel de control orientado al cliente

      Informes periódicos sobre el estado de la red

      Visibilidad de los activos

Externalización

Ingenieros de soporte informático dedicados in situ

Soporte al usuario final y al escritorio

Smarthands para soporte de infraestructura

Asesoramiento local sin jerga y fácil de usar

Con la marca del cliente

Cobertura a corto y largo plazo

Simplificar la sostenibilidad

Ayudamos a las empresas a cumplir su obligación de operar de forma ecológicamente responsable. Nuestros servicios de sostenibilidad simplifican y gestionan el proceso de fin de vida de las soluciones tecnológicas, lo que permite a los clientes reducir el impacto medioambiental mientras ejecutan la transformación de las TI.

  • Auditorías de activos
  • Desmantelamiento
  • Logística inversa
  • Opciones de reutilización y reventa
  • Reciclaje de RAEE (y equivalentes)
  • Limpieza, trituración y destrucción certificadas por Blancco

Casos de uso: Resultados tangibles

FAQs

  • ¿Qué proveedores cubre la OSG?

    Proporcionamos servicios a través de múltiples proveedores en las siguientes áreas tecnológicas: Tecnología para el usuario final, tecnología inalámbrica, ciberseguridad, comunicaciones de datos, comunicaciones unificadas y cloud.

  • ¿Cuántos ingenieros tiene la OSG?

    Dentro de nuestra red mundial, tenemos acceso a unos 5.000 ingenieros.

  • ¿En cuántos países opera la OSG?

    Nuestra red se extiende por todo el mundo, y actualmente tenemos contratos en más de 150 países. Consulte nuestro mapa interactivo para conocer nuestra cobertura.

  • ¿Compite la OSG con mis propios servicios profesionales?

    No. Todos los servicios de OSG pueden consumirse a la carta. Cuando los clientes identifican una carencia en sus capacidades, pueden utilizar la cobertura global y las habilidades de OSG para cubrir esa carencia en una asociación de colaboración.

  • ¿En qué se diferencia la OSG de sus competidores?

    Nos centramos en la cultura, la flexibilidad y la agilidad. Podemos movernos tan rápido como nuestros clientes lo necesiten y, en lugar de vender servicios preconcebidos, escuchamos y entendemos las necesidades de servicio de nuestros clientes para ofrecerles exactamente lo que necesitan. También entendemos que los seres humanos prestan los servicios y los seres humanos los consumen, por lo que nuestra atención se centra en garantizar que nuestro personal entienda y se adapte a las culturas de nuestros clientes, lo que garantiza una prestación perfecta y una alta satisfacción del cliente.

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