Services
Suporte técnico e resolução de problemas
Aceda a serviços de suporte especializado e de resolução de problemas para resolver problemas rapidamente e manter o tempo de atividade.
Visão geral
Assistência técnica rápida e fiável quando precisa dela
A Exclusive Networks oferece serviços de suporte global abrangentes, incluindo configuração de soluções, testes e preparação, juntamente com assistência no local e remota.
Reconhecemos a importância de um suporte fiável para manter a continuidade operacional, razão pela qual os nossos serviços de Suporte Técnico e Resolução de Problemas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O nosso serviço de assistência dedicado está equipado para resolver quaisquer problemas técnicos que possam surgir, garantindo uma interrupção mínima das suas actividades. Além disso, os nossos serviços de gestão de garantias e de assistência no local proporcionam uma segurança adicional, permitindo aos parceiros resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Com um enfoque na satisfação do cliente, esforçamo-nos por fornecer um suporte excecional que reforça a confiança e a lealdade. Garantimos uma disponibilidade 24/7/365, dando prioridade à resolução proactiva de problemas e a procedimentos de escalonamento eficientes para garantir o sucesso operacional. Além disso, o suporte é adaptado às necessidades do cliente em vários idiomas, fornecendo assistência no idioma local através de engenheiros remotos ou equipas de campo regionais, enfatizando um serviço consistente e focado na qualidade, disponível a qualquer hora e em qualquer lugar. Os nossos 5 centros de serviço de assistência global têm pessoal técnico, o que significa que as questões são tratadas por especialistas. Para além disso, o nosso sistema de suporte unificado garante que o suporte no idioma local está sempre disponível.
Como funciona
Como funciona o nosso suporte técnico e a resolução de problemas
- Disponibilidade de suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano - Fornece assistência técnica 24 horas por dia através de 5 centros de suporte global com pessoal de engenharia, com resolução proactiva de problemas e procedimentos de escalonamento eficientes.
- Serviços técnicos abrangentes - Fornecer serviços de configuração de soluções, testes, preparação e resolução de problemas, juntamente com assistência no local e remota, para um suporte operacional completo.
- Suporte local em vários idiomas - Ofereça assistência personalizada em vários idiomas através de engenheiros remotos e equipas de campo regionais, assegurando um serviço de qualidade consistente a qualquer hora e em qualquer lugar.
- Gestão da garantia e resolução rápida - Fornecer serviços de helpdesk dedicados com gestão da garantia e resolução rápida de problemas para minimizar a interrupção operacional e manter a continuidade do negócio.
Caraterísticas exclusivas de suporte técnico e resolução de problemas
Serviços globais de suporte técnico e resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Disponibilidade global 24/7/365
Assistência técnica 24 horas por dia através de 5 centros de suporte global com pessoal de engenharia, com resolução proactiva de problemas.
Serviços de soluções abrangentes
Capacidades completas de configuração, teste, preparação e resolução de problemas para suporte técnico de ponta a ponta.
Suporte local em várias línguas
Assistência personalizada em várias línguas através de engenheiros remotos e equipas regionais no terreno em todo o mundo.
Assistência no local e remota
Opções flexíveis de fornecimento de suporte, incluindo presença física e orientação técnica remota, conforme necessário.
Sistema de gestão de garantias
Tratamento dedicado da garantia e serviços de resolução rápida de problemas para minimizar a interrupção operacional e o tempo de inatividade.
Procedimentos de avaliação de peritos
Processos eficientes de escalonamento de problemas, garantindo que questões técnicas complexas cheguem a engenheiros especializados para uma resolução rápida.
