Operações globais de serviços

Habilite seus clientes com um pacote completo de serviços

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O seu portfólio de serviços tornado simples

Global Services Operations (GSO) é um serviço de ciclo de vida completo de serviços globais profissionais disponíveis quando e onde você precisar. Focado nos resultados, ele oferece um verdadeiro valor agregado para preencher as lacunas nas suas próprias capacidades de serviços locais.

Pense nisso como parte da sua equipa, trabalhando ao lado do seu pessoal, dando-lhe o potencial para expandir a sua oferta de serviços globalmente.

 

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DESIGN

DELIVER

IMPLEMENT

SUPPORT

RECYCLE

Transformando conceitos
em soluções

Para quando os projetos precisam de definição de escopo, não simplesmente de cumprimento. Descoberta técnica e descoberta de factos. Compreender o que existe hoje em dia e como pode ser melhorado.

  • Pesquisas sem fio
  • Auditorias na sala de comunicações
  • Auditorias do utilizador final de secretária
  • Avaliações de configuração
  • Oficinas técnicas
  • Desenhos de alto e baixo nível

Serviços logísticos globais
totalmente gerenciados

A logística pode ser uma ciência complexa, gerindo os tempos, os custos, as dependências e o cumprimento dos regulamentos país por país. A GSO proporciona uma entrega segura, segura e em conformidade de equipamentos em todo o mundo.

  • Logística para mais de 195 países
  • Rastreamento global
  • Facturação local e optimização fiscal
  • serviços IOR
  • Total conformidade regulamentar
  • Gestão global de activos

Implementação consistente e de alta qualidade em todo o mundo

A chave para uma implementação bem sucedida é a preparação, comunicação e controle. Nossas habilidades e escala proporcionam uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente, em todo o mundo.

  • Pré-estágio
  • Instalação
  • Configuração remota ou no local
  • Teste de soluções
  • Treinamento de entrega
  • Gerenciamento de projetos

Investimento em tecnologia

Seus clientes podem relaxar e estar confiantes de que sua infra-estrutura está em mãos seguras. O GSO orquestra apoio prestado por pessoal técnico altamente credenciado através dos nossos centros de comando e controlo 24/7.

Helpdesk

24 x 7 x 365 assistência técnica

Gestão de Incidentes

Gestão de fornecedores e prestadores de serviços

Sub 15 segundos de resposta a chamadas com >97% de SLA

Serviço com etiqueta branca

Competências flexíveis e horas de cobertura

Manutenção

Manutenção de hardware acionada por SLA

24 x 7 gestão e despacho de incidentes

SLAs de resposta no local: 4 horas & NBD

Serviços flexíveis: engenheiro, parte ou ambos

Cobertura em mais de 150 países

RMA e gestão logística reversa

Monitorização

Monitorização do equipamento de rede

Gestão e notificação de eventos

Perda de pacotes, tempo de resposta, disponibilidade, utilização

Painel de instrumentos voltado para o cliente

Relatórios periódicos de saúde da rede

Visibilidade dos ativos

Terceirização

Engenheiros de suporte de TI dedicados no local

Suporte ao usuário final e ao lado da mesa

Smarthands para suporte de infra-estrutura

Jargão grátis, conselhos locais de fácil utilização

Marca do cliente

Cobertura de longo e curto prazo

Simplificando a sustentabilidade

Ajudamos as empresas a cumprir o seu dever de cuidar para operar de uma forma ecologicamente responsável. Os nossos serviços de sustentabilidade simplificam e gerem o processo de fim de vida das soluções tecnológicas, permitindo aos clientes reduzir o impacto ambiental ao mesmo tempo que executam a transformação de TI.

  • Auditorias patrimoniais
  • Desmantelamento
  • Logística reversa
  • Reutilização e opções de revenda
  • Reciclagem de REEE (e equivalente)
  • Blancco certificado de limpeza, raspagem e destruição

Use casos: Resultados tangíveis

Implementação global de CPE e Wi-Fi para fornecedor de serviços

Um parceiro fornecedor de serviços foi encarregado de implementar roteadores gerenciados e pontos de acesso sem fio para concessionárias automotivas em todo o norte da Europa.

A Exclusive Networks forneceu um serviço completo de implementação, implantando CPEs em 6.000 locais de clientes finais e testando totalmente as soluções instaladas após a implantação. Nós fornecemos gerenciamento de projeto end-to-end por um período de 18 meses, superando as expectativas de tempo de vida útil.

O prestador de serviços foi capaz de utilizar o GSO para fornecer habilidades de implementação que não estavam em seu conjunto de habilidades essenciais, mas críticas para entregar sua solução sob medida para os clientes.

Manutenção do centro de dados para o fornecedor de soluções APAC

Um parceiro fornecedor de soluções, que gere 4 centros de dados no Sudeste Asiático, precisava de uma melhor qualidade, um SLA mais apertado (24x7x4) e uma solução de manutenção mais competitiva em termos de preço para oferecer ao seu cliente, a fim de deslocar o fornecedor estabelecido.

Ao tirar partido da rede global de engenheiros técnicos e dos locais de armazenamento no país da GSO, o parceiro foi capaz de oferecer uma melhoria significativa do SLA. Isto cimentou seu lugar como parceiro de confiança do cliente para projetos futuros.

Com a nossa experiência técnica e alcance global, conseguimos entregar peças e engendrar operações de serviço no local dentro de 4 horas após o relatório de incidentes, utilizando o nosso Centro Centralizado de Operações de Rede (NOC) para resolver casos técnicos de primeiro nível e coordenar a actividade de despacho.

Implementação e alienação de ativos de TI para as principais companhias aéreas dos EUA

Nosso parceiro estava implementando uma nova solução UC&C em mais de 50 países para uma grande empresa aérea americana e precisava dispor dos ativos de TI legados de uma maneira ambientalmente correta.

O GSO forneceu equipes globais para implementar e testar a nova solução em todo o patrimônio da empresa aérea. A recuperação e eliminação de ativos de TI foi coordenada em conjunto e gerenciada globalmente, utilizando a metodologia PRINCE2. A companhia aérea tem agora assistido a uma maior colaboração em todas as suas geografias, criando as eficiências desejadas e a economia de custos necessária para realizar o ROI projetado.

O parceiro e seu cliente também foram capazes de tirar proveito das capacidades de suporte GSO da Exclusive, com um help desk 24x7x365 para lidar com pedidos de suporte ao usuário de nível 1 durante a fase de pós-implementação da solução UC&C.

FAQs

  • Quais fornecedores o GSO cobre?

    Prestamos serviços em vários fornecedores nas seguintes áreas tecnológicas: Tecnologia de Usuário Final, Wireless, Cyber-Security, Comunicações de Dados, Comunicações Unificadas e Cloud.

  • Quantos engenheiros o GSO tem?

    Dentro da nossa rede global, temos acesso a cerca de 5000 engenheiros.

  • Em quantos países o GSO opera?

    Nossa rede se estende globalmente, e hoje temos contratos em mais de 150 países. Confira nosso mapa interativo para nossa cobertura

  • O GSO compete com os meus próprios serviços profissionais?

    Não. Todos os serviços de GSO podem ser consumidos A La Carte. Quando os clientes identificam uma lacuna em suas capacidades, eles podem usar a cobertura e habilidades globais do GSO para preencher essa lacuna em uma parceria colaborativa.

  • Qual é a diferença do GSO em relação aos seus concorrentes?

    Nós nos concentramos na cultura, flexibilidade e agilidade. Podemos agir tão rapidamente quanto nossos clientes precisam e, em vez de vender serviços pré-concebidos, ouvimos e entendemos os requisitos de serviço de nossos clientes para que possamos entregar exatamente o que eles precisam. Também entendemos que os humanos fornecem os serviços e que os humanos estão consumindo os serviços, por isso nosso foco em garantir que nosso pessoal compreenda e se ajuste à cultura de nossos clientes garante uma entrega perfeita e uma alta satisfação do cliente.

Discuta os seus projectos connosco e diga-nos como podemos ser uma extensão da sua equipa