Opérations de services mondiale

Offrez à vos clients une gamme complète de services.

Votre portefeuille de services simplifié

Nos opérations mondiales de service (GSO) forment un ensemble complet de services couvrant le cycle de vie dans son entier, des services mondiaux professionnels disponibles quand et où vous en avez besoin. Axé sur les résultats, il offre une véritable valeur ajoutée pour combler les lacunes de vos propres capacités de service local.

Considérez-le comme faisant partie de votre équipe, travaillant aux côtés de votre personnel, vous offrant le potentiel d’élargir votre offre de services à l’échelle mondiale.

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DESIGN

DELIVER

IMPLEMENT

SUPPORT

RECYCLE

Transformer les concepts en solutions

Pour les projets qui nécessitent un cadrage et non seulement une exécution. Découverte technique et recherche de faits. Comprendre ce qui est maintenant en place et comment l’améliorer.

Enquêtes sans fil
Audits des salles de communication
Audits sur place des utilisateurs
Évaluations des configurations
Ateliers techniques
Conceptions de haut et de bas niveau

Services logistiques mondiaux entièrement gérés

La logistique peut être une science complexe où il faut gérer les délais, les coûts, les dépendances et la conformité aux règlements de chaque pays. Les opérations mondiales de service (GSO) fournissent des équipements sûrs, sécurisés et conformes partout dans le monde.

Logistique dans plus de 195 pays
Suivi mondial
Facturation locale et optimisation fiscale
Services d’importation de rapports (IOR)
Conformité réglementaire entière
Gestion d’actifs mondiale

Implémentation cohérente et de haute qualité dans le monde entier

La clé d’une implémentation réussie est la préparation, la communication et le contrôle. Nos compétences et notre envergure offrent une expérience client cohérente et de haute qualité dans le monde entier.

Pré-transfert
Installation
Configuration locale ou à distance
Test de solution
Formation de transfert
Gestion de projets

Tranquillité d’esprit envers votre investissement technologique

Vos clients peuvent se détendre en étant sûrs que leur infrastructure est entre bonnes mains. Les opérations mondiales de service (GSO) orchestrent le soutien offert par des techniciens hautement accrédités via nos centres de commande et de contrôle et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Centre d’assistance

Assistance technique 24/7/365

Gestion d’incidents

Gestion des fournisseurs et des prestataires de services

Réponse à un appel en moins de 15 secondes avec plus de 97 % des accords sur les niveaux de service (SLA)

Service marque blanche

Compétences et heures de couverture flexibles

Entretien

Entretien du matériel géré selon l’accord sur les niveaux de service (SLA)

Gestion et répartition des incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Accords sur les niveaux de service (SLA) de réponse sur place : quatre heures et prochain jour ouvrable

Services flexibles : ingénieur, parties ou les deux

Couverture dans plus de 150 pays

Gestion de l’autorisation de retour de matériel (RMA) et de la logistique inverse

Surveillance

Surveillance des équipements réseau

Gestion d’événements et notification

Perte de paquets, temps de réponse, disponibilité, utilisation

Tableau de bord côté client

Rapports réguliers sur l’état du réseau

Visibilité des ressources

Sous-traitance

Ingénieurs de soutien informatique dédiés sur place

Soutien aux utilisateurs sur place

Smarthands pour le soutien d’infrastructure

Conseils conviviaux dépourvus de jargon par des gens près de vous

Marque du client

Couverture à long et court terme

Durabilité simplifiée

Nous aidons les entreprises à satisfaire leur devoir de diligence pour fonctionner de manière écologiquement responsable. Nos services de développement durable simplifient et gèrent le processus de fin de vie des solutions technologiques, permettant aux clients de réduire leur impact environnemental tout en exécutant la transformation informatique

Audits des ressources
Démantèlement
Logistique inverse
Options de réutilisation et de revente
Recyclage DEEE (et équivalent)
Effacement, déchiquetage et destruction certifiés Blancco

Use cases: Cas d’utilisation : des résultats tangibles

Équipement d’abonnés (CPE) et déploiement Wi-Fi globaux pour le fournisseur de services

Un partenaire fournisseur de services a été chargé de déployer des routeurs gérés et des points d’accès sans fil chez les concessionnaires automobiles à travers le nord de l’Europe.

Exclusive Networks a offert un service complet de mise en œuvre, déployant de l’équipement d’abonnés (CPE) sur 6 000 sites de clients et testant entièrement les solutions installées après le déploiement. Nous avons assuré une gestion de projet de bout en bout sur une période de 18 mois, excédant les attentes en matière de calendrier de mise en service.

Le fournisseur de services a pu utiliser les opérations mondiales de service (GSO) pour fournir des compétences d’implémentation qui ne faisaient pas partie de ses compétences de base, mais qui étaient essentielles pour fournir sa solution sur mesure aux clients.

Entretien du centre de données pour le fournisseur de solutions de l’Asie-Pacifique

Un partenaire fournisseur de solutions, qui gère quatre centres de données à travers toute l’Asie du Sud-Est, avait besoin d’un accord sur les niveaux de service (SLA) de meilleure qualité et plus strict (24x7x4) et une solution d’entretien plus compétitive en termes de prix à offrir à son client, afin de déplacer le fournisseur en place.

En tirant parti du réseau mondial d’ingénieurs techniques des opérations mondiales de service (GSO) et des sites de stockage à terme dans le pays, le partenaire a pu offrir une amélioration significative de leur accord sur les niveaux de service (SLA). Cette solution a consolidé sa place en tant que partenaire de confiance du client pour les projets futurs.

Grâce à notre expertise technique et à notre portée mondiale, nous avons été en mesure de fournir des pièces et de réaliser des opérations de service sur place dans les quatre heures suivant le rapport d’incident, en utilisant notre centre d’opérations réseau (NOC) centralisé pour résoudre les cas techniques de premier niveau et coordonner les activités d’expédition.

Implémentation et élimination de ressources informatiques pour une grande compagnie aérienne américaine

Notre partenaire était en train de déployer une nouvelle solution de communication et collaboration unifiées (UC&C) dans plus de 50 pays pour une grande compagnie aérienne américaine et devait se débarrasser de ses ressources informatiques anciennes de manière écologique.

Les opérations mondiales de service (GSO) ont fourni des équipes mondiales pour implanter et tester la nouvelle solution dans l’ensemble du domaine de la compagnie aérienne. La récupération et l’élimination des ressources informatiques ont été coordonnées en tandem et gérées globalement à l’aide de la méthodologie PRINCE2. La compagnie aérienne voit maintenant une plus grande collaboration au sein de ses zones géographiques, créant les gains en efficacité et les économies de coûts nécessaires pour réaliser le retour sur investissement qu’ils avaient prévu.

Le partenaire et son client ont également pu profiter des capacités de soutien des opérations mondiales de service (GSO) d’Exclusive, avec un service d’assistance 24/7/365 en place pour gérer les demandes de support utilisateur de niveau un durant la phase de post-implémentation de la solution de communication et collaboration unifiées (UC&C).

FAQs

Quels fournisseurs sont couverts par les opérations mondiales de service (GSO)?

Nous fournissons des services à plusieurs fournisseurs dans les domaines technologiques suivants : technologie du côté de l’utilisateur, sans fil, cybersécurité, communications de données, communications unifiées et infonuagique.
Combien d'ingénieurs travaillent pour les opérations mondiales de service (GSO)?

Nous avons accès à environ 5000 ingénieurs au sein de notre réseau mondial.
Dans combien de pays les opérations mondiales de service (GSO) opèrent-t-elles?

Notre réseau s’étend à l’échelle mondiale et nous avons maintenant des contrats dans plus de 150 pays. Consultez notre carte interactive pour voir notre couverture : https://fortress.maptive.com/ver4/3298488eedf2b215688faf6b3ab9b232
Les opérations mondiales de service (GSO) sont-elles en concurrence avec mes propres services professionnels?

Non. Tous les services des opérations mondiales de service (GSO) peuvent être consommés à la carte. Lorsque les clients identifient une lacune dans leurs capacités, ils peuvent utiliser la couverture mondiale et les compétences des opérations mondiales de service (GSO) pour combler cette lacune dans le cadre d’un partenariat collaboratif.
En quoi les opérations mondiales de service (GSO) diffèrent-elles de leur concurrents?

Nous mettons l’accent sur la culture, la flexibilité et l’agilité. Nous pouvons agir aussi rapidement que requis par nos clients et plutôt que de vendre des services préconçus, nous écoutons et comprenons les exigences de service de nos clients afin de répondre exactement à leurs besoins. Nous comprenons également que ce sont des humains qui fournissent les services et qui les consomment. Nous nous efforçons donc de nous assurer que nos employés comprennent et correspondent aux cultures de nos clients, garantissant une livraison transparente et une satisfaction élevée de la clientèle.

Discutez avec nous de vos projets et dites-nous comment nous pouvons devenir une extension de votre équipe

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