Votre portefeuille de services simplifié

Nos opérations mondiales de service (GSO) forment un ensemble complet de services couvrant le cycle de vie dans son entier, des services mondiaux professionnels disponibles quand et où vous en avez besoin. Axé sur les résultats, il offre une véritable valeur ajoutée pour combler les lacunes de vos propres capacités de service local.

Considérez-le comme faisant partie de votre équipe, travaillant aux côtés de votre personnel, vous offrant le potentiel d’élargir votre offre de services à l’échelle mondiale.

 

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Transformer les concepts en solutions

Pour les projets qui nécessitent un cadrage et non seulement une exécution. Découverte technique et recherche de faits. Comprendre ce qui est maintenant en place et comment l’améliorer.

  • Enquêtes sans fil
  • Audits des salles de communication
  • Audits sur place des utilisateurs
  • Évaluations des configurations
  • Ateliers techniques
  • Conceptions de haut et de bas niveau

Services logistiques mondiaux entièrement gérés

La logistique peut être une science complexe où il faut gérer les délais, les coûts, les dépendances et la conformité aux règlements de chaque pays. Les opérations mondiales de service (GSO) fournissent des équipements sûrs, sécurisés et conformes partout dans le monde.

  • Logistique dans plus de 195 pays
  • Suivi mondial
  • Facturation locale et optimisation fiscale
  • Services d’importation de rapports (IOR)
  • Conformité réglementaire entière
  • Gestion d’actifs mondiale

Implémentation cohérente et de haute qualité dans le monde entier

La clé d’une implémentation réussie est la préparation, la communication et le contrôle. Nos compétences et notre envergure offrent une expérience client cohérente et de haute qualité dans le monde entier.

  • Pré-transfert
  • Installation
  • Configuration locale ou à distance
  • Test de solution
  • Formation de transfert
  • Gestion de projets

Tranquillité d’esprit envers votre investissement technologique

Vos clients peuvent se détendre en étant sûrs que leur infrastructure est entre bonnes mains. Les opérations mondiales de service (GSO) orchestrent le soutien offert par des techniciens hautement accrédités via nos centres de commande et de contrôle et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Centre d’assistance

Assistance technique 24/7/365

Gestion d’incidents

Gestion des fournisseurs et des prestataires de services

Réponse à un appel en moins de 15 secondes avec plus de 97 % des accords sur les niveaux de service (SLA)

Service marque blanche

Compétences et heures de couverture flexibles

Entretien

Entretien du matériel géré selon l’accord sur les niveaux de service (SLA)

Gestion et répartition des incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Accords sur les niveaux de service (SLA) de réponse sur place : quatre heures et prochain jour ouvrable

Services flexibles : ingénieur, parties ou les deux

Couverture dans plus de 150 pays

Gestion de l’autorisation de retour de matériel (RMA) et de la logistique inverse

Surveillance

Surveillance des équipements réseau

Gestion d’événements et notification

Perte de paquets, temps de réponse, disponibilité, utilisation

Tableau de bord côté client

Rapports réguliers sur l’état du réseau

Visibilité des ressources

Sous-traitance

Ingénieurs de soutien informatique dédiés sur place

Soutien aux utilisateurs sur place

Smarthands pour le soutien d’infrastructure

Conseils conviviaux dépourvus de jargon par des gens près de vous

Marque du client

Couverture à long et court terme

Durabilité simplifiée

Nous aidons les entreprises à satisfaire leur devoir de diligence pour fonctionner de manière écologiquement responsable. Nos services de développement durable simplifient et gèrent le processus de fin de vie des solutions technologiques, permettant aux clients de réduire leur impact environnemental tout en exécutant la transformation informatique

  • Audits des ressources
  • Démantèlement
  • Logistique inverse
  • Options de réutilisation et de revente
  • Recyclage DEEE (et équivalent)
  • Effacement, déchiquetage et destruction certifiés Blancco

Use cases: Cas d’utilisation : des résultats tangibles

FAQs

Discutez avec nous de vos projets et dites-nous comment nous pouvons devenir une extension de votre équipe