Opérations mondiales de services (GSO)

Offrez à vos clients une gamme complète de services.

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Votre offre de services, simplifiée

Nos opérations mondiales de services (Global Services Operations – GSO) forment un ensemble de services professionnels intégrés, disponibles quand, et là où vous en avez besoin. Axée sur les résultats, cette approche renforce vos capacités locales pour fournir une véritable valeur ajoutée.

Le service GSO s’intègre à vos efforts : nous travaillons aux côtés de vos équipes pour vous permettre d’étendre votre offre de services à l’échelle internationale.

 

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Transformez les concepts en solutions

Laissez-nous vous accompagner dans la définition de la portée de votre projet, et non seulement dans sa réalisation. Nous procédons à un inventaire technique et à une analyse des besoins pour constater l’existant et faire des propositions d’amélioration.

  • Reconnaissance avant déploiement sans fil
  • Audits des salles de communication
  • Audits sur site des utilisateurs finaux
  • Évaluation des configurations
  • Ateliers techniques
  • Conceptions bas et haut niveaux

Services logistiques mondiaux entièrement gérés

La logistique peut s’avérer complexe. Elle peut être synonyme de retards, de coûts imprévus ou même de conflits avec les réglementations de chaque pays. Nos opérations mondiales de services (GSO) vous assurent une livraison sécurisée et conforme des équipements, dans le monde entier.

  • Logistique dans plus de 195 pays
  • Suivi mondial
  • Facturation locale et optimisation fiscale
  • Service IOR (Importer Of Record)
  • Respect total des règlementations
  • Gestion mondiale des actifs

Implémentation cohérente et de haute qualité dans le monde entier

La clé d’une implémentation réussie est la préparation, la communication et le contrôle. Nos compétences et notre envergure offrent une expérience client cohérente et de haute qualité dans le monde entier.

  • Préparation
  • Installation
  • Configuration locale ou à distance
  • Test des solutions
  • Transfert de compétences
  • Gestion de projet

Tranquillité d’esprit envers votre investissement technologique

Avec les GSO, vos clients ont la certitude que leur infrastructure est entre de bonnes mains. Ils disposent d’une assistance technique de pointe, assurée par des techniciens hautement qualifiés opérant depuis nos centres de commande et de contrôle, opérationnels 24h/24, 7j/7.

Centre d’assistance

Assistance technique 24/7/365

Gestion d’incidents

Gestion des fournisseurs et des prestataires de services

Réponse aux appels : moins de 15 secondes, avec un niveau de service >97%

Service en marque blanche

Compétences et heures de couverture flexibles

Maintenance

Maintenance du matériel informatique en fonction des niveaux de service (SLA)

Gestion et résolution des incidents 24h/24, 7j/7

Niveau de service pour les réponses sur site : 4h et prochain jour ouvrable

Services flexibles : expertise, matériel, ou les deux

Couverture dans plus de 150 pays

Gestion de l’autorisation de retour de matériel (RMA) et de la logistique inverse

Surveillance

Surveillance des équipements réseau

Gestion et notification des évènements

Perte de paquets, temps de réponse, disponibilité, utilisation

Tableau de bord côté client

Rapports réguliers sur l’état du réseau

Visibilité sur les actifs

Sous-traitance

Experts en assistance informatique dédiés, sur site

Assistance aux utilisateurs sur postes de travail

Smarthands pour le soutien d’infrastructure

Des recommandations claires et sans jargon

Marque du client

Couverture à long et court terme

Durabilité simplifiée

Nous aidons les entreprises à agir de manière plus écologique et responsable. Nos services de développement durable simplifient et gèrent le processus de fin de vie des solutions technologiques, pour permettre aux clients de réduire leur impact environnemental, tout en menant avec succès leur transformation numérique.

  • Audits des actifs
  • Mise hors service
  • Logistique inverse
  • Options de réutilisation et de revente
  • Recyclage des déchets électriques et électroniques
  • Effacement, broyage et destruction certifiés Blancco

Cas d’utilisation : des résultats tangibles

Déploiement international d’équipements de protection collective (CPE) et du Wifi pour un fournisseur de services.

Un partenaire fournisseur d’accès devait déployer des routeurs gérés et des points d’accès sans fil chez des concessionnaires automobiles à travers toute l’Europe du Nord.

Exclusive Networks a offert un service complet de mise en œuvre, déployant les CPE sur 6 000 sites de clients finaux et testant entièrement les solutions installées après le déploiement. Nous avons assuré une gestion de projet de bout en bout sur une période de 18 mois, dépassant les attentes quant au calendrier de mise en service.

Le fournisseur de services a pu utiliser les opérations mondiales de services (GSO) pour fournir des compétences d’implémentation qui ne faisaient pas partie de ses compétences de base, mais qui étaient essentielles pour fournir sa solution sur mesure aux clients.

Maintenance des centres de données pour un fournisseur de solutions de l’Asie-Pacifique

Un partenaire fournisseur de solutions, qui gère quatre centres de données à travers toute l’Asie du Sud-Est, avait besoin d’une solution de maintenance plus performante, plus compétitive et présentant un meilleur niveau de service (SLA 24x7x4). Il souhaitait la proposer à son client pour remplacer le fournisseur en place.

En s’appuyant sur le réseau mondial d’experts techniques de nos opérations mondiales de services (GSO) et sur nos sites de stockage, notre partenaire a pu offrir un rehaussement significatif des niveaux de service. Cette solution lui a permis de devenir le partenaire de confiance que ce client cherchait pour ses projets.

Grâce à notre expertise technique et à notre portée mondiale, nous avons fourni des pièces et organisé des opérations de services sur place, dans les 4 heures suivant un rapport d’incident. Notre centre d’opérations réseau (NOC) centralisé a résolu les cas techniques de niveau 1 et coordonné les activités de dépannage.

Implémentation d’une solution et élimination d’actifs informatiques pour une grande compagnie aérienne américaine

Notre partenaire déployait une nouvelle solution de communications unifiées et collaboration (UC&C) dans plus de 50 pays pour une grande compagnie aérienne américaine. Il devait se débarrasser d’anciens actifs informatiques, dans le respect de l’environnement.

Nos opérations mondiales de services (GSO) ont fourni des équipes à l’international pour implanter et tester la nouvelle solution dans l’ensemble du parc informatique de la compagnie aérienne. La récupération et l’élimination des actifs informatiques ont été coordonnées en tandem et gérées à l’aide de la méthodologie PRINCE2. La compagnie aérienne constate maintenant une plus grande collaboration entre ses sites géographiques, créant les gains d’efficacité et les économies de coûts nécessaires pour réaliser le retour sur investissement prévu.

Le partenaire et son client ont également pu profiter des capacités d’assistance des opérations de services mondiaux (GSO) d’Exclusive Networks, avec un service de soutien 24/7/365 en place pour traiter les demandes utilisateur de niveau 1 durant la phase de post-implémentation de la solution UC&C.

FAQs

  • Quels fournisseurs sont couverts par les opérations mondiales de service (GSO)?

    Nous fournissons des services pour de multiples fournisseurs, dans les domaines technologiques suivants : technologies destinées aux utilisateurs finaux, technologies sans fil, cybersécurité, transmission de données, communications unifiées et infonuagique.

  • Combien d'experts travaillent pour les GSO?

    Nous comptons environ 5000 experts au sein de notre réseau mondial.

  • Dans combien de pays les GSO opèrent-elles?

    Notre réseau s’étend à l’échelle mondiale et nous avons maintenant des contrats dans plus de 150 pays. Consultez notre carte interactive pour voir notre couverture : https://fortress.maptive.com/ver4/3298488eedf2b215688faf6b3ab9b232

  • Les GSO concurrencent-elles mes propres services professionnels?

    Non. Tous les services des GSO peuvent être consommés à la carte. Lorsque les clients identifient une lacune dans leurs capacités, ils peuvent s’appuyer sur la couverture mondiale et les compétences des GSO pour combler cette lacune dans le cadre d’un partenariat.

  • En quoi les GSO diffèrent-elles de leurs concurrents?

    Nous mettons l’accent sur la subjectivité, la flexibilité et la modularité. Nous pouvons agir aussi rapidement que nos clients le souhaitent et, au lieu de vendre des services préconçus, nous écoutons et comprenons leurs exigences. Nous accordons beaucoup d’importance aux spécificités de chacun. Nous veillons à bien comprendre la réalité du client, pour lui apporter une prestation sans faille et un haut degré de satisfaction.

Nous pouvons devenir le prolongement de votre équipe. Discutez avec nous de vos projets.