Servicii Operationale Globale

Oferiti-le clientilor Dvs o gama completa de servicii

Scroll Down Arrow

Portofoliul tau de servicii
simplificat

Global Services Operation (GSO) este un pachet complet de servicii profesionale, furnizate la nivel mondial, disponibile oricand si oriunde aveti nevoie. Axat pe rezultate, GSO ofera valoare adaugata reala perfecta pentru a acoperi lacunele din propriile capabilitati de servicii locale.

Ganditi-va la acestea ca fiind parte a echipei dvs., lucrand alaturi de oamenii dvs., oferindu-va potentialul de a va extinde oferta de servicii la nivel global.

 

DESCARCA PREZENTAREA GENERALA A SERVICIILOR GSO

DESIGN

INSTALARE

SUPORT

RECICLARE

Transformam conceptele in solutii

Atunci cand proiectele au nevoie de o mai buna definire, nu doar de executie, de descoperie tehnica si de identificarea faptelor. Pentru o mai buna intelegere a situatiei actuale si cum poate fi aceasta imbunatatita.

  • Sondaje wireless
  • Audituri la nivel comms room
  • Audituri la nivel desk pentru end-useri
  • Evaluari de configurare
  • Seminare tehnice
  • Proiectare de orice nivel

Furnizam consistenta
la nivel global

Cheia unor implementari de succes consta in pregatire, comunicare si control. Abilitatile si acoperirea serviciilor noastre asigura clientilor Dvs siguranta unei experiente de calitate superioara, la nivel mondial.

  • Pregatire
  • Logistica (>195 tari) & conformitate
  • Instalare & testare
  • Configurare remote/onsite
  • Project management
  • Instruirea in vederea predarii

Investitia in tehnologie inseamna confort

Clientii dvs. se pot relaxa si pot avea incredere ca infrastructura lor este pe maini sigure. GSO orchestreaza asistenta oferita de oameni tehnici de inalta calificare prin centrele noastre de comanda si control 24/7.

Helpdesk

Asistenta tehnica 24 x 7 x 365

Gestionarea incidentelor

Managementul furnizorilor si al furnizorilor de servicii

Sub 15 secunde timp preluare apeluri cu o rata >97% SLA

Servicii white labelled

Acoperire si capabilitati flexibile

Mentenanta

Mentenanta hardware pe baza de SLA

24 x 7 managementul incidentelor si dispatch

SLA-uri pentru raspuns onsite: 4h & NBD

Servicii flexibile

Acoperire in peste 150 tari

RMA si managementul logisticii inverse

Monitorizare

Monitorizarea echipamentelor de retea

Notificarea si managementul evenimentelor

Utilizarea, disponibilitate, timp de raspuns, pierderi de pachete date

Tablou de bord pentru client

Rapoarte de sanatate a retelei

Vizibilitatea activelor

Outsourcing

Echipa dedicata de ingineri IT pentru serviciile de suport on-site

Suport la nivel de utilizator final si desk side

Smarthands pentru sprijinul infrastructurii

Sfaturi locale fara jargon, usor de utilizat

Acoperire pe termen lung si scurt

Personalizat cu brandul clientului

Simplificam dezvoltarea afacerii

Ajutam companiile sa isi indeplineasca datoria de a functiona intr-un mod responsabil din punct de vedere ecologic. Serviciile noastre de sustenabilitate simplifica si gestioneaza procesul de sfarsit de viata pentru solutiile tehnologice, permitand clientilor sa reduca impactul asupra mediului in timp ce executa transformarea IT.

  • Audituri de active
  • Dezafectare
  • Logistica inversa
  • Optiuni de reutilizare si revanzare
  • Reciclarea DEEE (si echivalente).
  • Distrugerea, maruntirea si curatarea certificata Blancco

Use cases: Tangible Results

Global CPE and Wi-Fi deployment for service provider

A service provider partner was tasked to roll out managed routers and wireless access points to automotive dealerships across northern Europe.

Exclusive Networks provided a full implementation service, deploying CPEs across 6,000 end customer sites and fully testing the installed solutions post-deployment. We provided end-to-end project management across an 18-month period, exceeding expectations for go-live timing.

The service provider was able to utilise GSO to provide implementation skills that were not in its core skill set, but critical to delivering its bespoke solution to customers.

Data centre maintenance for APAC solutions provider

A solution provider partner, which manages 4 data centres across south east Asia, needed a better quality, tighter SLA (24x7x4) and more price competitive maintenance solution to offer its customer, in order to displace the incumbent provider.

By taking advantage of GSO’s global network of technical engineers and in-country forward stocking locations, the partner was able to offer a significant SLA improvement. This has cemented its place as the customer’s trusted partner for future projects.

With our technical expertise and global reach, we were able to deliver parts and engineer onsite service within 4 hours of incident report, utilising our centralised Network Operations Centre (NOC) to resolve first-level technical cases and coordinate dispatch activity.

Implementation and IT asset disposal for major US airline

Our partner was rolling out a new UC&C solution across 50+ countries for a major US airline and needed to dispose of legacy IT assets in an environmentally friendly manner.

GSO provided global teams to implement and test the new solution across the airline’s estate. IT asset recovery and disposal was coordinated in tandem and globally managed using PRINCE2 methodology. The airline has now seen greater collaboration across its geographies creating the desired efficiencies and cost savings needed to realise the projected ROI.

The partner and its customer were also able to take advantage of Exclusive’s GSO support capabilities, with a 24x7x365 help desk in place to handle level-1 user support requests during the UC&C solution’s post-implementation phase.

FAQs

  • Care sunt vendorii acoperiti prin GSO?

    Oferim servicii pentru numerosi furnizori, in urmatoarele domenii tehnologice: tehnologii end-user, wireless, securitate cibernetica, comunicatii de date, comunicatii unificate si cloud.

  • De cati ingineri dispune GSO?

    Cu o retea globala, avem acess la circa 5000 de ingineri.

  • In cate tari opereaza GSO?

    Reteaua noastra se extinde la nivel global, iar in prezent avem contracte in peste 150 de tari.

  • GSO intra in competitie cu serviciile locale profesionale ale integratorilor?

    Nu. Toate serviciile GSO pot fi consumate A La Carte. Cand clientii identifica o lacuna in capacitatile lor, ei pot folosi acoperirea globala si abilitatile GSO pentru a umple acel gol intr-un parteneriat de colaborare.

  • Cum se diferentiaza GSO de alte oferte similare competitoare?

    Exclusive Networks se concentreaza pe cultura, flexibilitate si agilitate. Ne putem deplasa cat de repede au nevoie clientii nostri si in loc sa vindem servicii preconcepute, ascultam si intelegem cerintele de servicii ale clientilor, astfel incat sa oferim exact ceea ce au nevoie. Intelegem, de asemenea, ca oamenii furnizeaza serviciile si tot ei sunt cei care le consuma, ca atare ne concentram pe a ne asigura ca oamenii nostri inteleg si se potrivesc cu culturile clientilor nostri asa incat sa rezulte o colaborare fara intreruperi si o satisfactie ridicata a clientilor.

Discuta cu noi proiectele tale si spune-ne cum putem sa iti completam echipa