Services
Tehnička podrška i rešavanje problema
Pristupite stručnoj podršci i uslugama rešavanja problema kako biste brzo otklonili poteškoće i održali neprekidan rad.
Pregled
Brza, pouzdana tehnička podrška kada vam je potrebna
Exclusive Networks nudi sveobuhvatne globalne usluge podrške, uključujući konfiguraciju rešenja, testiranje i pripremu, kao i pomoć na licu mesta i na daljinu.
Prepoznajemo značaj pouzdane podrške u održavanju kontinuiteta operacija, zbog čega su naše usluge Tehničke podrške i rešavanja problema dostupne 24/7.
Naš posvećeni helpdesk je opremljen da odgovori na sve tehničke probleme koji se mogu pojaviti, obezbeđujući minimalne prekide u vašim aktivnostima. Pored toga, naše usluge upravljanja garancijom i asistencije na licu mesta pružaju dodatnu sigurnost, omogućavajući partnerima da brzo i efikasno reše probleme. Sa fokusom na zadovoljstvo korisnika, težimo da pružimo izuzetnu podršku koja jača poverenje i lojalnost. Garantujemo dostupnost 24/7/365, sa prioritetom na proaktivno rešavanje problema i efikasne procedure eskalacije kako bismo osigurali uspeh operacija. Takođe, podrška je prilagođena potrebama korisnika na različitim jezicima, pružajući pomoć na lokalnom jeziku putem udaljenih inženjera ili regionalnih terenskih timova, naglašavajući doslednu i kvalitetnu uslugu dostupnu u svakom trenutku, bilo gde. Naša 5 globalna centra za podršku su opremljena inženjerima, što znači da se upiti rešavaju od strane stručnjaka. Ne samo to, već naš jedinstveni sistem podrške osigurava da je podrška na lokalnom jeziku uvek dostupna.
Kako funkcioniše
Kako funkcioniše naša Tehnička podrška i rešavanje problema
- 24/7/365 globalna dostupnost podrške - Obezbedite tehničku podršku non-stop kroz 5 globalnih centara podrške sa inženjerima, sa proaktivnim rešavanjem problema i efikasnim procedurama eskalacije.
- Sveobuhvatne tehničke usluge - Pružite usluge konfiguracije rešenja, testiranja, pripreme i rešavanja problema, kao i podršku na licu mesta i na daljinu za potpunu operativnu podršku.
- Višejezična lokalna podrška - Ponudite prilagođenu pomoć na različitim jezicima putem inženjera na daljinu i regionalnih terenskih timova, obezbeđujući dosledan kvalitet usluge u svakom trenutku, bilo gde.
- Upravljanje garancijom i brzo rešavanje - Pružite posvećene helpdesk usluge sa upravljanjem garancijom i brzom rešavanjem problema kako biste minimizirali prekide u radu i održali kontinuitet poslovanja.
Jedinstvene funkcije tehničke podrške i rešavanja problema
24/7 globalna tehnička podrška i usluge rešavanja problema
24/7/365 globalna dostupnost
Tehnička podrška 24/7 putem 5 globalnih centara za podršku sa inženjerima, sa proaktivnim rešavanjem problema.
Sveobuhvatne usluge rešenja
Kompletne mogućnosti konfiguracije, testiranja, staginga i rešavanja problema za end-to-end tehničku podršku.
Podrška na više jezika lokalno
Prilagođena podrška na različitim jezicima putem udaljenih inženjera i regionalnih terenskih timova širom sveta.
Pomoć na licu mesta i na daljinu
Fleksibilne opcije isporuke podrške koje uključuju i fizičko prisustvo i daljinsko tehničko vođenje po potrebi.
Sistem za upravljanje garancijom
Posvećene usluge upravljanja garancijom i brza rešavanja problema za minimizaciju prekida u radu i zastoja.
Stručni postupci eskalacije
Efikasni procesi eskalacije problema koji osiguravaju da složeni tehnički problemi stignu do specijalizovanih inženjera za brzu rezoluciju.
