26 sep 2024
U današnjem konkurentnom okruženju, gde troškovi sticanja kupaca stalno rastu, obnovljanja su postala ključni izvor uspeha za svaki uspešan biznis. Obnovljanja se odnose na ubeđivanje postojećih kupaca da nastave da koriste proizvod, uslugu ili pretplatu i nakon početnog ugovornog perioda.
Evo zašto su obnovljanja ključna za dugoročni rast poslovanja:
1. Predvidiv tok prihoda: Obnovljanja obezbeđuju predvidiv i ponavljajući tok prihoda, što omogućava preduzećima da preciznije planiraju buduće prihode. Ova stabilnost omogućava bolje finansijsko planiranje, raspodelu resursa i investicione odluke. Kao što Ignacio Miquelez de Mendiluce de la Torre, Global Vendor Business Development u Exclusive Networks, tačno kaže: „Obnovljanja su kao sadnja semena koja dosledno donose plodove. Oni stvaraju stalan tok prihoda na koji se preduzeća mogu osloniti, podstičući finansijsku stabilnost i rast.”
2. Povećana vrednost životnog veka kupca (CLV): Sticanje novih kupaca je znatno skuplje od zadržavanja postojećih. Fokusiranjem na obnovljanja, preduzeća mogu negovati dugoročne odnose sa svojom bazom kupaca, što na kraju povećava vrednost životnog veka kupca (CLV). Loajalni kupci obično troše više tokom vremena, postajući vredni zagovornici brenda i značajno doprinoseći poslovnim rezultatima kompanije.
3. Poboljšana efikasnost troškova: Studije Lasso Software pokazuju da je zadržavanje postojećih kupaca 5-10 puta jeftinije od sticanja novih. Obnovljanja eliminišu potrebu za stalnim marketinškim kampanjama, naporima u generisanju potencijalnih klijenata i obukama prodajnog tima, omogućavajući preduzećima da optimizuju svoje resurse i fokusiraju se na pružanje izuzetne usluge postojećim klijentima.
4. Negovanje lojalnosti kupaca: Uspešan proces obnove zavisi od razumevanja i ispunjavanja potreba kupaca. Aktivnim rešavanjem problema kupaca, uzimanjem u obzir povratnih informacija i prevazilaženjem očekivanja, preduzeća neguju lojalnost kupaca. Loajalni kupci su skloniji da preporuče proizvod ili uslugu drugima, delujući kao ambasadori brenda i podstičući organski rast.
5. Pristup vrednim uvidima o kupcima: Proces obnove predstavlja dragocenu priliku za prikupljanje povratnih informacija od kupaca. Preduzeća mogu iskoristiti ove informacije da steknu uvid u preferencije kupaca, identifikuju oblasti za poboljšanje i prilagode svoje ponude kako bi bolje zadovoljila rastuće zahteve kupaca. Ovaj kontinuirani proces unapređenja podstiče dugoročnu satisfakciju kupaca i donosi trajni uspeh.
Profitiranje od lojalnih kupaca:
Lojalni kupci su 50% skloniji da isprobaju nove proizvode i troše 31% više nego novi kupci. Preduzeća mogu iskoristiti ovu priliku nudeći mogućnosti cross-sell i upsell. Postojeće poznavanje brenda čini ove kupce otvorenijim za dodatne proizvode ili planove višeg nivoa, uključujući nove funkcije, dodatke ili unapređene pretplate.
Zaključak:
Obnovljanja nisu samo sporedna misao; ona su temelj uspešnog poslovanja. Povećanjem fokusa na obnovljanja, preduzeća mogu obezbediti predvidiv tok prihoda, povećati vrednost životnog veka kupca, optimizovati troškove, negovati lojalnost, steći vredne uvide i otključati dodatne mogućnosti rasta kroz cross-selling i upselling svojoj lojalnoj bazi kupaca. Ovaj sveobuhvatni pristup postavlja temelje za dugoročni uspeh i održiv poslovni model.
Najnoviji blogovi
Pogledajte sve blogoveIzdvojeno
Blogovi
Unboxing AI Security: Vodič za rast poslovanja za preprodavce u eri AI
Izdvojeno
Blogovi
Exclusive Networks prepoznat za izvrsnost na 2025 Netskope Global Partner Awards
Izdvojeno
Blogovi
Deo 2: F5-ev pristup AI: Pokretanje modernih, sigurnih AI aplikacija
Izdvojeno
Blogovi
Deo 1: Kako AI revolucioniše bezbednost: pristup F5 i uticaj na industriju
Izdvojeno
Blogovi
Uloga Extreme Networks’ Secure Network Fabric u jačanju bezbednosti mreže
Izdvojeno
Blogovi
