Neue Platinum Support- und Premium Support-Angebote

Palo Alto Networks hat sein Supportangebot mit Wirkung zum 1. November 2019 durch die Einführung des Platinum-Supports und die Erweiterung des Premium-Supports erweitert. Bieten Sie erstklassige Support-Reaktionszeiten, Sicherheit und kompetente Unterstützung, wenn die Kunden dies am dringendsten benötigen!

Platinum-Support

Das neue High-End-Angebot von Platinum Support für NGFW, VM Series und Panorama von Palo Alto Networks bietet:

Verbesserte Reaktionszeit für den technischen Support: 15 Minuten oder weniger bei kritischen (S1) Problemen von einem engagierten Team erfahrener Ingenieure

Security Assurance: Wenn im Netzwerk verdächtige Aktivitäten festgestellt werden, erhalten Kunden Zugriff auf Sicherheitsexperten mit einzigartigen Tools und Methoden zur Erkennung von Bedrohungen, die die Wiederherstellung und Reaktion von Vorfällen unterstützen.

Expert Assistance: Erfahrene Support-Ingenieure bieten Unterstützung bei geplanten Ereignissen, Unterstützung vor Ort und Fehleranalyse

Premium-Support

Der Premium-Support wurde um Security Assurance erweitert:

Assisted Security Investigations: Zugriff auf Sicherheitsexperten mit einzigartigen Tools und Methoden zur Erkennung von Bedrohungen

Advanced Log & IOC Analysis: Malware- und Protokollanalyse kombiniert mit IOC-Identifizierung, um Untersuchungen zu unterstützen

Sicherheitsempfehlungen: Sicherheitsempfehlungen und Übergaben an professionelle IR-Anbieter in den nächsten Schritten, um die Eindämmung, Verwaltung und Lösung von Vorfällen zu unterstützen

Weitere Informationen zu den neuen und erweiterten Supportangeboten erhalten Sie im NextWave-Partnerportal oder bei Ihrem lokalen Exclusive Networks Account Manager.