Services
Technische ondersteuning en probleemoplossing
Krijg toegang tot deskundige ondersteuning en probleemoplossingsservices om problemen snel op te lossen en uptime te behouden.
Overzicht
Snelle, betrouwbare technische ondersteuning wanneer je het nodig hebt
Exclusive Networks biedt uitgebreide wereldwijde ondersteuningsdiensten, waaronder het configureren, testen en stagen van oplossingen, naast assistentie op locatie en op afstand.
We erkennen het belang van betrouwbare ondersteuning bij het in stand houden van de operationele continuïteit. Daarom zijn onze diensten voor technische ondersteuning en probleemoplossing 24/7 beschikbaar.
Onze speciale helpdesk is uitgerust om eventuele technische problemen op te lossen, zodat uw activiteiten zo min mogelijk worden verstoord. Daarnaast bieden onze diensten voor garantiebeheer en assistentie op locatie extra zekerheid, zodat partners problemen snel en effectief kunnen oplossen. Met een focus op klanttevredenheid streven we naar het leveren van uitzonderlijke ondersteuning die het vertrouwen en de loyaliteit versterkt. We garanderen 24/7/365 beschikbaarheid en geven prioriteit aan het proactief oplossen van problemen en efficiënte escalatieprocedures om operationeel succes te garanderen. Daarnaast is de ondersteuning afgestemd op de behoeften van de klant in verschillende talen, waarbij hulp in de lokale taal wordt geboden door technici op afstand of regionale veldteams, met de nadruk op een consistente en kwaliteitsgerichte service die altijd en overal beschikbaar is. Onze 5 wereldwijde ondersteuningscentra zijn bemand met technici, wat betekent dat vragen worden behandeld door experts. Bovendien zorgt ons uniforme ondersteuningssysteem ervoor dat ondersteuning in de lokale taal altijd beschikbaar is.
Hoe het werkt
Hoe onze technische ondersteuning en probleemoplossing werkt
- 24/7/365 wereldwijde ondersteuningsbeschikbaarheid - 24 uur per dag technische ondersteuning via 5 wereldwijde ondersteuningscentra met technici, proactieve probleemoplossing en efficiënte escalatieprocedures.
- Uitgebreide technische services - Lever diensten voor het configureren, testen, stagen en oplossen van problemen, naast assistentie op locatie en op afstand voor volledige operationele ondersteuning.
- Lokale ondersteuning in meerdere talen - Bied assistentie op maat in verschillende talen via technici op afstand en regionale veldteams, zodat altijd en overal een consistente kwaliteitsservice wordt geboden.
- Garantiebeheer en snelle oplossing - Bied speciale helpdeskservices met garantiebeheer en snelle oplossing van problemen om de operationele onderbreking tot een minimum te beperken en de bedrijfscontinuïteit te handhaven.
Unieke functies voor technische ondersteuning en probleemoplossing
24/7 wereldwijde technische ondersteuning en probleemoplossingsdiensten
24/7/365 wereldwijde beschikbaarheid
24 uur per dag technische ondersteuning via 5 wereldwijde ondersteuningscentra met technici die problemen proactief oplossen.
Uitgebreide oplossingsservices
Volledige mogelijkheden voor configuratie, testen, staging en probleemoplossing voor end-to-end technische ondersteuning.
Lokale ondersteuning in meerdere talen
Assistentie op maat in verschillende talen via technici op afstand en regionale veldteams wereldwijd.
Assistentie op locatie en op afstand
Flexibele ondersteuningsopties, waaronder zowel fysieke aanwezigheid als technische begeleiding op afstand, indien nodig.
Garantiebeheersysteem
Toegewijde garantieafhandeling en snelle probleemoplossingsdiensten om operationele onderbrekingen en uitvaltijd tot een minimum te beperken.
Expert sscalatie procedures
Efficiënte probleemescalatieprocessen die ervoor zorgen dat complexe technische problemen snel worden opgelost door gespecialiseerde technici.
