Global services operations

Stel uw klanten in staat met een complete services wrap

Scroll Down Arrow

Uw services portfolio simpel gemaakt

Global Services Operations (GSO) is een volledig servicepakket van professionele wereldwijde services die beschikbaar zijn wanneer en waar u deze nodig hebt. Het is gericht op resultaten en biedt echte value add om de gaten in uw eigen lokale servicemogelijkheden te dichten.

Beschouw het als onderdeel van uw team, werk samen met uw mensen, waardoor u de potentie hebt om uw service aanbod wereldwijd uit te breiden.

 

DOWNLOAD OUR GSO SERVICE OVERVIEW

DESIGN

DELIVER

IMPLEMENT

SUPPORT

RECYCLE

Concepten omzetten in oplossingen.

Wanneer er voor projecten scoping nodig is en niet alleen vervulling.
Technische ontdekking en feitenonderzoek. Begrijpen wat er tegenwoordig gebeurt en hoe het kan worden verbeterd.

  • Wireless surveys
  • Comms room audits
  • Desk-side eindgebruikers Audits
  • Configuratiebeoordelingen
  • Technische workshops
  • High en low-level designs

Fully managed global
logistics services

Logistiek kan een complexe wetenschap zijn, waarbij timing, kosten, afhankelijkheden worden beheerd en de regelgeving per land wordt nageleefd. GSO biedt veilige, verzekerde en conforme levering van apparatuur over de hele wereld.

  • Logistiek naar meer dan 195 landen
  • Global tracking
  • Lokale facturering en belastingoptimalisatie
  • IOR-diensten
  • Volledige naleving van regelgeving
  • Global vermogensbeheer

Consistent, high-quality implementation across the world

De sleutel tot een succesvolle implementatie is voorbereiding, communicatie en controle. Onze vaardigheden en schaalgrootte zorgen voor een hoogwaardige, consistente klantervaring, wereldwijd.

  • Pre-staging
  • Installatie
  • Configuratie op afstand of op locatie
  • Oplossingen testen
  • Handover training
  • Project management

Technology investment peace of mind

Uw klanten kunnen ontspannen en erop vertrouwen dat hun infrastructuur zich in veilige handen bevindt. GSO orkestreert ondersteuning geleverd door hoog geaccrediteerde technische mensen via onze 24/7 commando- en controlecentra.

Helpdesk

24 x 7 x 365 technische assistentie

Probleembehandeling

Vendor and service provider management

Beantwoord een oproep van minder dan 15 seconden met> 97% SLA

White labelled service

Flexibele vaardigheden en dekkingstijden

Onderhoud

SLA driven hardware maintenance

24 x 7 incidentbeheer en verzending

SLA’s voor respons op locatie: 4 uur en NBD

Flexible services: engineer, part or both

Dekking over 150 landen

RMA en omgekeerd logistiek management

Toezicht houden

Monitoring van netwerkapparatuur

Event management en notificatie

Pakketverlies, responstijd, beschikbaarheid, gebruik

Klantgericht dashboard

Regelmatige netwerkstatusrapporten

Zichtbaarheid van activa

Uitbesteding

Toegewijde IT-ondersteuningsingenieurs op locatie

Ondersteuning voor eindgebruiker en desk-side

Smart hands voor infrastructuurondersteuning

Jargonvrij, gebruiksvriendelijk lokaal advies

Simplifying sustainability

Wij helpen bedrijven bij het uitvoeren van hun zorgplicht om ecologisch verantwoord te opereren. Onze duurzaamheidsdiensten vereenvoudigen en beheren het end-of-life-proces voor technologische oplossingen, waardoor klanten de impact op het milieu verminderen terwijl ze IT-transformatie uitvoeren.

  • Asset-audits
  • Buitenbedrijfstelling
  • Omgekeerde logistiek
  • Opties voor hergebruik en wederverkoop
  • AEEA (en gelijkwaardige) recycling
  • Blanco gecertificeerd afvegen, versnipperen en vernietigen

Use cases: Resultaten

Global CPE and Wi-Fi deployment for service provider

Een serviceprovider-partner kreeg de opdracht om beheerde routers en draadloze toegangspunten uit te rollen bij autodealers in heel Noord-Europa.

Exclusive Networks leverde een volledige implementatieservice, geïmplementeerde CPE’s op 6000 locaties van eindklanten en testte de geïnstalleerde oplossingen volledig na de implementatie. We boden end-to-end projectmanagement gedurende een periode van 18 maanden, waarmee we de verwachtingen voor de timing van de livegang overtroffen.

De serviceprovider kon GSO gebruiken om implementatievaardigheden te bieden die niet tot de kernvaardigheden behoorden, maar die essentieel waren voor het leveren van de op maat gemaakte oplossing aan klanten.

Data centre maintenance for APAC solutions provider

Een solution provider partner, die 4 datacenters in Zuidoost-Azië beheert, heeft een betere kwaliteit, strakkere SLA (24x7x4) en meer prijsconcurrerende onderhoudsoplossing nodig om zijn klant aan te bieden, om zijn bestaande leverancier te vervangen.

Door gebruik te maken van het GSO’s wereldwijd netwerk van technische ingenieurs en binnenlandse opslaglocaties, kon de partner een aanzienlijke SLA-verbetering bieden. Dit heeft zijn plaats als de vertrouwde partner van de klant voor toekomstige projecten versterkt.

Met onze technische expertise en wereldwijd bereik waren we in staat om binnen 4 uur na incidentrapportage onderdelen te leveren en service op locatie toe te passen, waarbij we gebruik maakten van ons gecentraliseerde Network Operations Center (NOC) om eerstelijns technische gevallen op te lossen en de verzendactiviteiten te coördineren.

Implementatie en verkoop van IT-middelen voor grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij

Onze partner was bezig met het uitrollen van een nieuwe UC & C-oplossing in meer dan 50 landen voor een grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij en moest IT-middelen op een milieuvriendelijke manier verwijderen.

GSO heeft wereldwijde teams geleverd om de nieuwe oplossing te implementeren en te testen in het hele land van de luchtvaartmaatschappij. De terugwinning en verwijdering van IT-activa werd in tandem gecoördineerd en wereldwijd beheerd met behulp van de PRINCE2-methodologie. De luchtvaartmaatschappij heeft nu een grotere samenwerking tussen haar geografische locaties gezien, waardoor de gewenste efficiëntie en kostenbesparingen zijn gerealiseerd die nodig zijn om de verwachte ROI te realiseren.

De partner en zijn klant konden ook profiteren van de GSO support mogelijkheden van Exclusive, met een 24x7x365 helpdesk om support verzoeken van niveau 1 te behandelen tijdens de post-implementatiefase van de UC & C-oplossing.

FAQs

  • Welke vendoren dekken GSO?

    We bieden services aan bij meerdere vendoren op de volgende technologiegebieden: End User Technology, Wireless, Cyber-Security, Data Communications, Unified Communications and Cloud.

  • Hoeveel ingenieurs heeft GSO?

    Binnen ons wereldwijde netwerk hebben we toegang tot ongeveer 5000 ingenieurs.

  • In hoeveel landen is GSO actief?

    Ons netwerk strekt zich wereldwijd uit en we hebben momenteel contracten in meer dan 150 landen. Bekijk onze interactieve kaart voor onze dekking:

  • Concurreert GSO met mijn eigen professionele diensten?

    Nee. Alle GSO-services kunnen à la carte worden gebruikt. Wanneer klanten een gat in hun capaciteiten ontdekken, kunnen ze de wereldwijde dekking en vaardigheden van GSO gebruiken om dat gat in een samenwerkingsverband te dichten.

  • Waarin verschilt GSO van zijn concurrenten?

    We focussen op cultuur, flexibiliteit en wendbaarheid. We kunnen zo snel handelen als onze klanten ons nodig hebben en in plaats van vooraf bedachte services te verkopen, luisteren we en begrijpen we de servicevereisten van onze klanten, zodat we precies leveren wat ze nodig hebben. We begrijpen ook dat mensen deze services leveren en mensen deze services consumeren, dus onze focus om ervoor te zorgen dat onze mensen de cultuur van onze klanten begrijpen, zorgt voor een naadloze leveringen en een hoge klanttevredenheid.

Bespreek uw projecten met ons en laat ons weten hoe wij een verlengstuk van uw team kunnen zijn