Služby
Technická podpora a řešení problémů
Získejte přístup k odborné technické podpoře a rychlému řešení incidentů, které vám pomohou udržet plynulý provoz a minimalizovat výpadky.
Přehled
Rychlá, spolehlivá a dostupná podpora kdykoli ji potřebujete
Exclusive Networks poskytuje komplexní globální technickou podporu – od konfigurace a testování řešení, přes přípravu prostředí, až po asistenci na místě i vzdáleně.
Náš specializovaný helpdesk reaguje okamžitě a řeší vše od běžných dotazů až po kritické incidenty tak, aby dopad na vaše podnikání byl minimální.
Kromě samotné technické podpory zajišťujeme také správu záruk, koordinaci servisních zásahů a podporu lokálními týmy ve více jazycích. Díky pěti globálním centrům technické podpory, která jsou obsazena zkušenými inženýry, máte jistotu, že vaše požadavky řeší skuteční odborníci – rychle, kvalifikovaně a s důrazem na vysokou kvalitu.
Jak to funguje
Jak naše technická podpora a troubleshooting pomáhají udržet provoz v chodu
- Dostupnost podpory
Přístup k technické pomoci prostřednictvím pěti globálních center podpory obsluhovaných certifikovanými inženýry. Prioritou je rychlá reakce a efektivní eskalace. - Komplexní technické služby
Konfigurace, testování, staging, řešení chyb a asistence na dálku i na místě – vše potřebné pro spolehlivý provoz a rychlou nápravu problémů. - Místní podpora ve více jazycích
Technická pomoc v místním jazyce prostřednictvím vzdálených inženýrů nebo regionálních servisních týmů. - Správa záruk a rychlé řešení incidentů
Helpdesk poskytuje veškerou administrativu spojenou se zárukami i eskalací problémů, aby byl dopad na podnikání co nejmenší.
Klíčové funkce technické podpory a troubleshooting služeb
Celosvětová podpora, která zajišťuje provoz bez přerušení
Globální dostupnost
Nepřetržitá technická pomoc prostřednictvím 5 globálních center podpory s inženýry a proaktivním řešením problémů.
Komplexní služby řešení
Plná podpora od prvotní konfigurace až po operativní řešení výpadků a incidentů.
Místní podpora více jazyků
Asistence poskytovaná odborníky, kteří rozumějí nejen technologii, ale i vašemu trhu.
On-site i remote podpora
Možnost fyzického zásahu v místě provozu i rychlé vzdálené pomoci.
Systém správy záruk
Jednotné místo pro vyřizování záruk, výměn a servisních požadavků.
Odborné postupy
Složitější technické problémy jsou okamžitě předávány specialistům, aby byly vyřešeny co nejrychleji.
