Global services operations

Offri ai tuoi clienti un pacchetto completo di servizi

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Il tuo portfolio di servizi diventa semplice

Global Services Operations (GSO) è un insieme di servizi professionali disponibili a livello globale, quando e dove ne hai bisogno. Focalizzato sui risultati, rappresenta un vero valore aggiunto nella gestione del servizio locale.

Pensalo come parte del tuo team, lavorando al fianco delle tue persone, può fornirti il potenziale per espandere la tua offerta di servizi a livello globale.

 

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DESIGN

LOGISTICA

IMPLEMENT

SUPPORTO

SOSTENIBILITA’

Trasforma le idee in soluzioni

Perché i progetti necessitano anche di un ambito ben definito, non semplicemente di essere realizzati. Capire cosa succede e come può essere migliorato.

  • Sondaggi wireless
  • Audit della sala comunicazioni
  • Audit degli utenti finali sul desktop
  • Valutazioni della configurazione
  • Laboratori tecnici
  • Design di alto e basso livello

Global logistics services completamente gestiti

La logistica può essere un lavoro complesso che gestisce tempi, costi, conformità alle normative paese per paese. GSO offre una consegna sicura e conforme delle apparecchiature in tutto il mondo.

  • Logistica in oltre 195 paesi
  • Tracciamento globale
  • Fatturazione locale e ottimizzazione fiscale
  • Servizi IOR
  • Piena conformità normativa
  • Global asset management

Implementazione coerente e di alta qualità in tutto il mondo

Le chiavi per il successo sono la preparazione, la comunicazione e il controllo. Le nostre competenze e la nostra scalabilità offrono un’esperienza di alta qualità e coerente, in tutto il mondo.

  • Pre-staging
  • Installazione
  • Configurazione remota o in loco
  • Test della soluzione
  • Handover training
  • Gestione del progetto

L’anima dell’investimento tecnologico

I tuoi clienti possono rilassarsi ed essere sicuri che la loro infrastruttura sia in mani sicure. GSO gestisce il supporto fornito da tecnici altamente qualificati tramite i nostri centri di comando e controllo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Helpdesk

 Assistenza tecnica 24 x 7 x 365

 Gestione degli incidenti

 Vendor e service provider management

 Risposta alla chiamata inferiore a 15 secondi con>97% SLA

 Servizio White labelled

Competenze e orari di copertura flessibili

Manutenzione

 Manutenzione dell’hardware basata su SLA

 24 x 7 incident management and dispatch

 Risposta Onsite SLAs: 4 ore & NBD

Flexible services: engineer, part or both

Copertura in oltre 150 paesi

 RMA e gestione reverse logistics

Monitoraggio

 Monitoraggio delle apparecchiature di rete

 Gestione e notifica degli eventi

Packet loss, tempo di risposta, disponibilità, utilizzo

 Cruscotto per il cliente

 Rapporti regolari sullo stato della rete

Visibilità delle risorse

Outsourcing

 Supporto tecnico dedicato on-site IT

 End user e desk side support

 Smarthands per il supporto dell’infrastruttura

 Consulenza in lingua locale e facile da usare

Client branded

Copertura a breve e lungo termine

Sostenibilità

Aiutiamo le aziende ad operare in modo ecologicamente responsabile. I nostri servizi di sostenibilità semplificano e gestiscono il processo di end-of-life delle soluzioni tecnologiche, consentendo ai clienti di ridurre l’impatto ambientale.

  • Audit delle risorse
  • Decommissione
  • Logistica inversa
  • Opzioni di riutilizzo e rivendita
  • Riciclaggio WEEE (e equivalente)
  • Blancco certificated wipe, shred and destruction

Use cases: risultati tangibili

Global CPE e distribuzione Wi-Fi per service provider

Un partner fornitore di servizi è stato incaricato di implementare router gestiti e punti di accesso wireless alle concessionarie automobilistiche di tutto il nord Europa.

Exclusive Networks ha fornito un servizio di implementazione completo, distribuendo CPE in 6.000 siti dei clienti finali e testando completamente le soluzioni installate dopo la distribuzione. Abbiamo fornito la gestione dei progetti end-to-end in un periodo di 18 mesi, superando le aspettative per i tempi di realizzazione.

Il service provider è stato in grado di utilizzare GSO per fornire competenze di implementazione che non erano nel suo set di competenze principali, ma fondamentali per fornire la sua soluzione su misura ai clienti.

Manutenzione del Data Center per il fornitore di soluzioni APAC

Un partner fornitore di soluzioni, che gestisce 4 data center nel sud-est asiatico, aveva bisogno di uno SLA (24x7x4) di qualità migliore e di una soluzione di manutenzione più competitiva in termini di prezzo da offrire ai propri clienti, al fine di sostituire il fornitore storico.

Sfruttando il global network di GSO e le sedi di stoccaggio all’interno del paese, il partner è stato in grado di offrire un significativo miglioramento del contratto di servizio. Ciò ci ha permesso di diventare partner di fiducia del cliente per progetti futuri.

Attraverso la nostra competenza tecnica siamo stati in grado progettare operazioni di assistenza in loco entro 4 ore dal rapporto sugli incidenti, utilizzando il nostro Network Operations Center (NOC) centralizzato per risolvere casi tecnici di primo livello e coordinare l’attività di spedizione.

Implementazione e smaltimento delle risorse IT per un’importante compagnia aeree degli Stati Uniti

Il nostro partner stava implementando una nuova soluzione UC&C in oltre 50 paesi per una grande compagnia aerea statunitense e aveva bisogno di smaltire le risorse IT legacy in modo ecologico.

GSO ha fornito team globali per implementare e testare la nuova soluzione in tutte le sedi della compagnia aerea. Il recupero e lo smaltimento degli asset IT sono stati coordinati e gestiti a livello globale utilizzando la metodologia PRINCE2. La compagnia aerea ha ottenuto efficienza e risparmi sui costi necessari per realizzare il ROI previsto.

Il partner e il suo cliente sono stati anche in grado di sfruttare le funzionalità di supporto GSO di Exclusive, con un help desk 24x7x365 in atto per gestire le richieste di supporto utente di livello 1 durante la fase di post-implementazione della soluzione UC&C.

FAQs

  • Quali fornitori copre GSO?

    Forniamo servizi a più fornitori nelle seguenti aree tecnologiche: End User Technology, wireless, Cyber-Security, Data Communications, Unified Communications and Cloud.

  • Quanti tecnici specializzati ha GSO?

    All’interno della nostra rete globale, abbiamo circa 5.000 tecnici.

  • In quanti paesi opera GSO?

    La nostra rete si estende a livello globale, ad oggi abbiamo contratti in oltre 150 paesi. Controlla la nostra mappa interattiva e verifica la nostra copertura

  • GSO fa concorrenza ai miei servizi professionali?

    No. Tutti i servizi GSO possono essere consumati “A La Carte”. I clienti possono utilizzare la copertura globale e le competenze di GSO potendo contare su una partnership collaborativa.

  • In che modo GSO è diverso dai suoi concorrenti?

    Ci concentriamo sulla cultura, la flessibilità e l’agilità. Possiamo muoverci con la stessa rapidità con cui i nostri clienti hanno bisogno di noi. Anziché vendere servizi preconfezionati, ascoltiamo e comprendiamo le esigenze dei nostri clienti in modo da fornire esattamente ciò di cui hanno bisogno. Ci adattiamo alla cultura dei nostri clienti, garantiamo una consegna puntuale e un’elevata soddisfazione del cliente.

Valutiamo i tuoi progetti insieme, possiamo essere un’estensione del tuo team