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Assistenza tecnica e risoluzione dei problemi
Accedete a servizi di assistenza e risoluzione dei problemi da parte di esperti per risolvere rapidamente i problemi e mantenere il tempo di attività.
Panoramica
Assistenza tecnica rapida e affidabile quando ne avete bisogno
Exclusive Networks offre servizi di assistenza globale completi, tra cui la configurazione della soluzione, il test e lo staging, oltre all'assistenza in loco e da remoto.
Riconosciamo l'importanza di un supporto affidabile per mantenere la continuità operativa, per questo i nostri servizi di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il nostro helpdesk dedicato è in grado di risolvere qualsiasi problema tecnico che possa sorgere, garantendo un'interruzione minima delle vostre attività. Inoltre, i nostri servizi di gestione della garanzia e di assistenza in loco forniscono una maggiore rassicurazione, consentendo ai partner di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. Con un'attenzione particolare alla soddisfazione del cliente, ci impegniamo a fornire un'assistenza eccezionale che rafforzi la fiducia e la fedeltà. Garantiamo la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni su 365, dando priorità alla risoluzione proattiva dei problemi e a procedure di escalation efficienti per garantire il successo operativo. Inoltre, il supporto è personalizzato per soddisfare le esigenze dei clienti in varie lingue, fornendo assistenza in lingua locale attraverso ingegneri remoti o team regionali sul campo, sottolineando un servizio coerente e incentrato sulla qualità, disponibile sempre e ovunque. I nostri 5 centri di assistenza globale sono dotati di personale tecnico, il che significa che le domande vengono trattate da esperti. Inoltre, il nostro sistema di supporto unificato garantisce un'assistenza in lingua locale sempre disponibile.
Come funziona
Come funziona il nostro supporto tecnico e la risoluzione dei problemi
- Disponibilità del supporto globale 24/7/365 - Fornisce assistenza tecnica 24 ore su 24 attraverso 5 centri di supporto globale con personale tecnico, con risoluzione proattiva dei problemi e procedure di escalation efficienti.
- Servizi tecnici completi - Fornite servizi di configurazione della soluzione, test, staging e risoluzione dei problemi insieme all'assistenza in loco e da remoto per un supporto operativo completo.
- Assistenza locale multilingue - Offrite un'assistenza personalizzata in varie lingue attraverso ingegneri remoti e team regionali sul campo, garantendo un servizio di qualità costante sempre e ovunque.
- Gestione della garanzia e risoluzione rapida - Fornite servizi di helpdesk dedicati con gestione della garanzia e risoluzione rapida dei problemi per ridurre al minimo le interruzioni operative e mantenere la continuità aziendale.
Caratteristiche uniche di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi
Servizi di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi globali 24/7
Disponibilità globale 24/7/365
Assistenza tecnica 24 ore su 24 attraverso 5 centri di supporto globale con personale tecnico e risoluzione proattiva dei problemi.
Servizi completi di soluzioni
Configurazione completa, test, staging e risoluzione dei problemi per un supporto tecnico end-to-end.
Supporto locale multilingue
Assistenza personalizzata in varie lingue attraverso ingegneri remoti e team regionali sul campo in tutto il mondo.
Assistenza in loco e da remoto
Opzioni di supporto flessibili che includono sia la presenza fisica che la guida tecnica a distanza, a seconda delle necessità.
Sistema di gestione della garanzia
Gestione dedicata della garanzia e servizi di risoluzione rapida dei problemi per ridurre al minimo le interruzioni operative e i tempi di inattività.
Procedure di valutazione esperte
Processi di escalation dei problemi efficienti che assicurano che i problemi tecnici complessi raggiungano ingegneri specializzati per una rapida risoluzione.
