Services
Technická podpora a riešenie problémov
Získajte prístup k odbornej podpore a službám na riešenie problémov, aby ste rýchlo vyriešili problémy a udržali bezporuchovosť.
Prehľad
Rýchla a spoľahlivá technická pomoc, keď ju potrebujete
Spoločnosť Exclusive Networks ponúka komplexné služby globálnej podpory vrátane konfigurácie, testovania a prípravy riešenia, ako aj asistenciu na mieste a na diaľku.
Uvedomujeme si dôležitosť spoľahlivej podpory pri zachovaní kontinuity prevádzky, preto sú naše služby technickej podpory a odstraňovania problémov k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Náš špecializovaný helpdesk je vybavený na riešenie akýchkoľvek technických problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť, čím sa zabezpečí minimálne prerušenie vašich činností. Okrem toho naše služby správy záruk a asistenčné služby na mieste poskytujú dodatočnú istotu a umožňujú partnerom rýchlo a efektívne riešiť problémy. So zameraním na spokojnosť zákazníkov sa snažíme poskytovať výnimočnú podporu, ktorá posilňuje dôveru a lojalitu. Garantujeme dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v týždni, pričom prioritou je aktívne riešenie problémov a efektívne eskalačné postupy na zabezpečenie prevádzkového úspechu. Okrem toho je podpora prispôsobená potrebám zákazníkov v rôznych jazykoch a poskytuje pomoc v miestnom jazyku prostredníctvom vzdialených inžinierov alebo regionálnych tímov v teréne, pričom kladie dôraz na konzistentné služby zamerané na kvalitu, ktoré sú k dispozícii kedykoľvek a kdekoľvek. V našich 5 globálnych servisných centrách podpory pracujú inžinieri, čo znamená, že otázky riešia odborníci. Nielen to, ale náš jednotný systém podpory zabezpečuje, že podpora v miestnom jazyku je vždy k dispozícii.
Ako to funguje
Ako funguje naša technická podpora a riešenie problémov
- Dostupnosť globálnej podpory 24/7/365 - Poskytovanie nepretržitej technickej pomoci prostredníctvom 5 globálnych centier podpory s personálom inžinierov s proaktívnym riešením problémov a efektívnymi postupmi eskalácie.
- Komplexné technické služby - Poskytovanie služieb konfigurácie riešenia, testovania, etapizácie a riešenia problémov spolu s asistenciou na mieste aj na diaľku pre kompletnú prevádzkovú podporu.
- Miestna podpora vo viacerých jazykoch - Ponúkajte prispôsobenú pomoc v rôznych jazykoch prostredníctvom vzdialených inžinierov a regionálnych tímov v teréne, čím zabezpečíte konzistentnú kvalitu služieb kedykoľvek a kdekoľvek.
- Správa záruk a rýchle riešenie problémov - Poskytnite špecializované služby asistenčného pracoviska so správou záruk a rýchlym riešením problémov s cieľom minimalizovať narušenie prevádzky a zachovať kontinuitu podnikania.
Jedinečné funkcie technickej podpory a riešenia problémov
24/7 globálna technická podpora a služby odstraňovania problémov
Globálna dostupnosť 24/7/365
nepretržitá technická pomoc prostredníctvom 5 globálnych centier podpory s inžiniermi a proaktívnym riešením problémov.
Komplexné služby riešenia
Kompletná konfigurácia, testovanie, testovanie a riešenie problémov pre komplexnú technickú podporu.
Miestna podpora viacerých jazykov
Pomoc na mieru v rôznych jazykoch prostredníctvom vzdialených inžinierov a regionálnych tímov v teréne po celom svete.
Pomoc na mieste a na diaľku
Flexibilné možnosti poskytovania podpory vrátane fyzickej prítomnosti a vzdialeného technického poradenstva podľa potreby.
Systém riadenia záruk
Špecializované záručné služby a rýchle riešenie problémov s cieľom minimalizovať prerušenie prevádzky a prestoje.
Odborné postupy škálovania
Efektívne procesy eskalácie problémov, ktoré zabezpečia, že sa zložité technické problémy dostanú k špecializovaným inžinierom na rýchle vyriešenie.
