26 sep 2024
V dnešnom konkurenčnom prostredí, kde náklady na získanie zákazníka neustále rastú, sa obnovenie stáva životnou silou každého úspešného podniku. Obnovenie znamená presvedčiť existujúcich zákazníkov, aby pokračovali v používaní produktu, služby alebo predplatného aj po skončení pôvodného zmluvného obdobia.
Tu je dôvod, prečo je obnovovanie nevyhnutné pre dlhodobý rast podniku:
1. Predvídateľný tok príjmov: Obnovenie poskytuje predvídateľný a opakujúci sa tok príjmov, čo podnikom umožňuje presnejšie predpovedať budúce príjmy. Táto stabilita umožňuje lepšie finančné plánovanie, prideľovanie zdrojov a investičné rozhodnutia. Ako výstižne uvádza Ignacio Miquelez de Mendiluce de la Torre, Global Vendor Business Development v Exclusive Networks: "Obnovenia sú ako sadenie semien, ktoré neustále prinášajú ovocie. Vytvárajú stabilný tok príjmov, na ktorý sa podniky môžu spoľahnúť, čím podporujú finančnú stabilitu a rast."
2. Zvýšená celoživotná hodnota zákazníka (CLV): Získavanie nových zákazníkov je podstatne drahšie ako udržanie existujúcich. Zameraním sa na obnovu môžu podniky pestovať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi, čo v konečnom dôsledku zvyšuje ich celoživotnú hodnotu (CLV). Verní zákazníci majú tendenciu časom viac utrácať, stávajú sa cennými zástancami značky a významne prispievajú k hospodárskemu výsledku spoločnosti.
3. Zlepšenie nákladovej efektívnosti: Štúdie spoločnosti Lasso Software ukazujú, že udržanie existujúcich zákazníkov je 5 až 10-krát lacnejšie ako získavanie nových. Obnovenie zákazníckych zmlúv eliminuje potrebu neustálych marketingových kampaní, úsilia o generovanie potenciálnych zákazníkov a školení v oblasti predaja, čo umožňuje podnikom optimalizovať svoje zdroje a sústrediť sa na poskytovanie výnimočných služieb existujúcej klientele.
4. Podpora lojality zákazníkov: Úspešný proces obnovy závisí od pochopenia a naplnenia potrieb zákazníkov. Aktívnym riešením problémov zákazníkov, riešením spätnej väzby a prekonávaním očakávaní podniky podporujú lojalitu zákazníkov. Verní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou odporučia produkt alebo službu ostatným, čím pôsobia ako ambasádori značky a podporujú organický rast.
5. Prístup k cenným poznatkom o zákazníkoch: Proces obnovy predstavuje cennú príležitosť na získanie spätnej väzby od zákazníkov. Podniky môžu túto spätnú väzbu využiť na získanie prehľadu o preferenciách zákazníkov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a prispôsobenie svojej ponuky tak, aby lepšie spĺňala vyvíjajúce sa požiadavky zákazníkov. Tento cyklus neustáleho zlepšovania podporuje dlhodobú spokojnosť zákazníkov a vedie k trvalému úspechu.
Zisk z verných zákazníkov:
Verní zákazníci o 50 % častejšie skúšajú nové produkty a míňajú o 31 % viac ako noví zákazníci. Podniky to môžu využiť tým, že ponúknu možnosti krížového predaja a zvýšeného predaja. Vďaka existujúcej známosti so značkou sú títo zákazníci vnímavejší na ďalšie produkty alebo plány vyššej úrovne vrátane nových funkcií, doplnkov alebo vylepšených predplatných.
Záver:
Obnovenie nie je len vedľajšou myšlienkou, ale základným kameňom prosperujúceho podniku. Zvýšeným dôrazom na obnovovanie si podniky môžu zabezpečiť predvídateľný tok príjmov, zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka, optimalizovať náklady, pestovať lojalitu, získať cenné poznatky a odomknúť ďalšie možnosti rastu prostredníctvom krížového predaja a zvýšenia predaja svojej vernej zákazníckej základne. Tento komplexný prístup dláždi cestu k dlhodobému úspechu a udržateľnému obchodnému modelu.
Najnovšie blogy
Zobraziť všetky blogyOdporúčané stránky
Blogy
Odhaľovanie zabezpečenia AI: Predajca: plán obchodného rastu v ére umelej inteligencie
Odporúčané stránky
Blogy
Exclusive Networks ocenené za vynikajúce výsledky na udeľovaní cien Netskope Global Partner Awards 2025
Odporúčané stránky
Blogy
Časť 2: Prístup spoločnosti F5 k umelej inteligencii: podpora moderných a bezpečných aplikácií s umelou inteligenciou
Odporúčané stránky
Blogy
Časť 1: Ako umelá inteligencia prináša revolúciu v oblasti bezpečnosti: Prístup spoločnosti F5 a vplyv na odvetvie
Odporúčané stránky
Blogy
Úloha Secure Network Fabric Extreme Networks pri posilňovaní sieťovej bezpečnosti
Odporúčané stránky
Blogy
