26 zář 2024
V dnešním konkurenčním prostředí, kde náklady na získání zákazníků neustále rostou, se obnovení smlouvy stalo životním motorem každého úspěšného podniku. Obnovení znamená přesvědčit stávající zákazníky, aby pokračovali v používání produktu, služby nebo předplatného i po skončení původního smluvního období.
Zde se dozvíte, proč je obnovování zásadní pro dlouhodobý růst firmy:
1. Předvídatelný tok příjmů: Obnovení poskytuje předvídatelný a opakující se tok příjmů, což umožňuje podnikům přesněji předpovídat budoucí příjmy. Tato stabilita umožňuje lepší finanční plánování, alokaci zdrojů a investiční rozhodnutí. Jak výstižně uvádí Ignacio Miquelez de Mendiluce de la Torre, Global Vendor Business Development ve společnosti Exclusive Networks: "Obnovení jsou jako zasazení semen, která trvale přinášejí ovoce. Vytvářejí stálý tok příjmů, na který se podniky mohou spolehnout, a podporují tak finanční stabilitu a růst."
2. Zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka (CLV): Získávání nových zákazníků je výrazně dražší než udržení stávajících. Zaměřením se na obnovu mohou podniky pěstovat dlouhodobé vztahy se svými zákazníky, což v konečném důsledku zvyšuje jejich celoživotní hodnotu (CLV). Věrní zákazníci mají tendenci v průběhu času utrácet více, stávají se cennými zastánci značky a významně přispívají k hospodářským výsledkům společnosti.
3. Zlepšení efektivity nákladů: Studie společnosti Lasso Software ukazují, že udržení stávajících zákazníků je 5-10krát levnější než získání nových. Obnovení zákazníků eliminuje potřebu neustálých marketingových kampaní, úsilí o generování potenciálních zákazníků a školení prodejců, což podnikům umožňuje optimalizovat své zdroje a soustředit se na poskytování výjimečných služeb stávající klientele.
4. Podpora loajality zákazníků: Úspěšný proces obnovy závisí na pochopení a naplnění potřeb zákazníků. Aktivním řešením problémů zákazníků, zpětnou vazbou a překonáváním očekávání podporují podniky loajalitu zákazníků. Věrní zákazníci s větší pravděpodobností doporučí produkt nebo službu ostatním, působí jako ambasadoři značky a podporují organický růst.
5. Přístup k cenným informacím o zákaznících: Proces obnovy představuje cennou příležitost ke shromáždění zpětné vazby od zákazníků. Podniky mohou tuto zpětnou vazbu využít k získání přehledu o preferencích zákazníků, identifikaci oblastí pro zlepšení a přizpůsobení své nabídky tak, aby lépe vyhovovala vyvíjejícím se požadavkům zákazníků. Tato smyčka neustálého zlepšování podporuje dlouhodobou spokojenost zákazníků a vede k trvalému úspěchu.
Zisk z věrných zákazníků:
Věrní zákazníci o 50 % častěji zkoušejí nové produkty a utrácejí o 31 % více než noví zákazníci. Podniky toho mohou využít tím, že nabídnou příležitosti ke křížovému prodeji a upsellingu. Díky stávající známosti značky jsou tito zákazníci vnímavější k dalším produktům nebo plánům vyšší úrovně, včetně nových funkcí, doplňků nebo vylepšených předplatných.
Závěr:
Obnovení není pouhým doplňkem, ale základním kamenem prosperující firmy. Zvýšeným důrazem na obnovení si mohou firmy zajistit předvídatelný tok příjmů, zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka, optimalizovat náklady, pěstovat loajalitu, získat cenné poznatky a odemknout další příležitosti k růstu prostřednictvím křížového prodeje a upsellingu své loajální zákaznické základně. Tento komplexní přístup otevírá cestu k dlouhodobému úspěchu a udržitelnému obchodnímu modelu.
Nejnovější blogy
Zobrazit všechny blogyDoporučené stránky
Blogy
Rozbalení zabezpečení AI: Prodejcův plán obchodního růstu v éře umělé inteligence
Doporučené stránky
Blogy
Exclusive Networks oceněny za vynikající výsledky na Netskope Global Partner Awards 2025
Doporučené stránky
Blogy
Část 2: Přístup společnosti F5 k umělé inteligenci: podpora moderních a bezpečných aplikací s umělou inteligencí
Doporučené stránky
Blogy
Část 1: Jak umělá inteligence mění bezpečnost: Přístup společnosti F5 a dopad na odvětví
Doporučené stránky
Blogy
Úloha Secure Network Fabric společnosti Extreme Networks při posilování síťové bezpečnosti
Doporučené stránky
Blogy
