Jakie możliwości posiada Zoom AI Companion?

AI to bez wątpienia temat przewodni tego roku. Nie ma tygodnia, a nawet dnia bez wzmianki w mediach branżowych o nowych lub udoskonalonych rozwiązaniach opartych o mechanizmy sztucznej inteligencji. 

Szeroko rozpowszechnione wykorzystanie AI rozpoczęło się od narzędzi czatowych, najpierw wykorzystywanych w formie zabawy i zadawania prostych, codziennych pytań. Dzięki tym interakcjom pojawiły się narzędzia wspierające Customer Experience.

Najbardziej zauważalnym trendem w obszarze Customer Care są wszelkiego rodzaju czatboty oparte o technologie machine learning czy też natural language processing. Odpowiadają one na pytania klientów wykorzystując bazę wiedzy, a te bardziej zaawansowane mechanizmy mogą pomóc klientowi dokonać zakupu poprzez przeprowadzenie ankiety i zasugerowanie najlepszego produktu.

Kolejnym krokiem, który w ostatnich miesiącach podbija rynek obsługi klientów, jest ewolucja poprzedniego, czyli voiceboty. Potrafią one już nie tylko zebrać najważniejsze informacje od klienta czy przekazać informacje np. o RODO, ale dzięki wykorzystaniu coraz doskonalszych technologi są w stanie obsłużyć klienta od A do Z.

Jako klient widzimy i korzystamy tylko z kilku rozwiązań wykorzystywanych w całym procesie obsługi. Narzędzia oparte o AI, zwłaszcza w sektorze contact center wspierają nie tylko klienta, ale przede wszystkim pracownika.

Pracując jako Call Center Manager nie zliczę, ile razy moi agenci wskazywali na monotonię i powtarzalne czynności, które wykonują wielokrotnie w ciągu dnia. Dzięki zastosowaniu agenta mogą skupić się na bardziej wymagających sprawach, a klient otrzyma satysfakcjonującą go odpowiedź w krótszym czasie. To wszystko dzięki zastosowaniu takich narzędzi jak AI Companion od Zoom – tłumaczy Kamil Dymkowski, Product Manager marki Zoom w Exclusive Networks Poland.

Sumaryzacja pełnej historii klienta lub streszczenie jednej interakcji, czy też podpowiedzi dla agenta w czasie rzeczywistym nie są już pieśnią przyszłości lub mglistym wyobrażeniem, a realnym narzędziem, które mogą wykorzystać agenci pracujący na platformie Zoom. Teraz każdy z użytkowników może samodzielnie przetestować takie rozwiązania. Zoom uruchomił AI Companiona całkowicie za darmo!

Zobacz, jak działa Zoom AI Companion:

Jak AI Companion pomaga w codziennych wyzwaniach zawodowych?

Możliwości AI Companion są niemalże nieograniczone i stale ewoluują. Rozwiązanie pomoże np. ułożyć odpowiedzi na czacie o odpowiednim tonie i długości w oparciu o Twoje podpowiedzi – tym samym zaoszczędzony czas można przeznaczyć na projekty wymagające więcej uwagi. Jeśli dołączasz do spotkania online z kilkuminutowym opóźnieniem, to zamiast przerywać członkom zespołu prośbą o podsumowanie omawianych wątków, AI Companion podsumuje to, co zostało dotychczas ustalone – AI Companion pomoże nadrobić zaległości w trakcie trwającego spotkania. Możesz także zadać AI Companion bardziej szczegółowe pytania dotyczące treści spotkania. Po spotkaniu inteligentne funkcje AI Companion mogą automatycznie dzielić nagrania w chmurze na mniejsze części/rozdziały w celu łatwego przeglądania, podkreślania ważnych informacji i wyznaczania kolejnych kroków w projekcie. AI Companion może również pomóc w tworzeniu wiadomości e-mail o odpowiednim tonie i długości czy podsumowywać wiadomości na czacie, dzięki czemu łatwiej będzie zobaczyć ich szerszą perspektywę. To zaledwie wycinek tego, co potrafi to rozwiązanie od Zooma.

Więcej informacji o rozwiązaniu można przeczytać na stronie producenta: https://blog.zoom.us/zoom-ai-companion/

Zachęcamy również do kontaktu z Product Managerem Zoom w Exclusive Networks Poland: kamil.dymkowski@exclusive-networks.pl