Dbamy o to, żeby zamówienia naszych Partnerów realizować jak najszybciej i jak najsprawniej. Dowiedz się więcej o tym, jak wygląda opieka nad złożonymi przez Ciebie zamówieniami sprzętowymi, jakie są procedury w tym zakresie i poznaj sposoby komunikacji w poszczególnych sprawach.

  • I. Koordynacja zamówień

    • Każde złożone w Exclusive Networks Poland S.A. zamówienie ma swojego opiekuna handlowego i logistycznego.

    • Za koordynację realizacji zamówienia odpowiedzialny jest logistyk, wskazany w stopce otrzymanego maila.

  • II. Komunikacja dotycząca realizacji zamówienia:

    • Do każdego złożonego u nas zamówienia, Partner (osoba składająca zamówienie i osoby wskazane przez Partnera) otrzymuje bieżącą informację mailową o etapie realizacji swojego zamówienia.

    • Podane w mailach orientacyjne terminy dostaw mogąbyć potwierdzone przez dostawcę (“data ptw”) lub oparte na szacowanych czasach realizacji (“data nptw”).

  • III. Sprawy, które prosimy kierować bezpośrednio do logistyka (na adres podany w stopce maila)

    1. aktualizacja terminu realizacji dostawy
    2. przesłanie oświadczenia WSK (Wewnętrzny System Kontroli)
    3. przyspieszenie terminu realizacji zamówienia
    4. zmiana adresu dostawy przed wysłaniem przesyłki – potwierdzona mailem
    5. uzgodnienia dotyczące częściowej realizacji ZK (Zamówienia od Klienta) – potwierdzone mailem
    6. numer listu przewozowego – standardowo dostępne w systemie V-ZAM
    7. opóźnienia w dostawie przesyłki na terenie kraju bezpośredni kontakt na adres email: schenker@exclusive-networks.pl
    8. lista numerów seryjnych – standardowo dostępne w systemie V-ZAM
    9. reklamacje logistyczne (nieterminowa dostawa, braki w dostawie, błędny adres dostawy, uszkodzenia towaru, błędna realizacja ZK).

    Formularz reklamacyjny dostępny jest również na V -ZAM: https://vzam.exclusive-networks.pl/complaint.php

  • IV. Sprawy, które Partner uzgadnia z opiekunem handlowym

    1. złożenie zamówienia
    2. przesłanie oświadczenia WSK
    3. ustalenie cen sprzedaży
    4. ustalenie kursu walutowego sprzedaży
    5. domówienie produktów do złożonego zamówienia
    6. zamienniki produktów
    7. anulowanie zamówienia
    8. zmiana adresu dostawy po podjęciu przesyłki przez kuriera
    9. niestandardowa dostawa z wniesieniem
    10. termin płatności
    11. limit kredytowy
    12. korekta faktury.